Hráč z Tuniska čekal na svou žádost o stažení již dva týdny, než podal stížnost. Stále je ve stavu „nevyřízeno“. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo a nedošlo k žádnému pokroku ani po více než dvou týdnech poté, co bylo kasino informováno o stížnosti hráče.
Mám jeden čekající výběr 125 EUR od chvíle, 100 EUR vyhrává z bonusu za přihlášení, poté jsem vložil vklad 25 EUR a ověřil svůj účet (dokumenty). Pokaždé, když se zeptám na živou podporu, řekli mi, že brzy vyhraji, poslední víkend mi určitě řekli pondělí, ale v pondělí mi to řekli do 24 hodin, pak živá podpora neodpovídá a nechala mě v chatu ...
Vážený uprostřed014,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše platba v účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována? Byl váš účet již úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Děkuji mnohokrát za odpověď a zájem pomoci hráčům získat jejich peníze. Ano, můj účet je ověřen a také jsem provedl vklad, takže v této sekci není žádný problém. Nejprve mi řekli, že mají velmi rychlý platební proces 3–5 dní a já velmi rychle dosáhnu výhry, pak se mnou začali vtipkovat, každý den mi něco řekli, brzy, velmi brzy, za 24 hodin, další Pondělí určitě .... ale žádné aktualizace a nezdá se, že by to byly vůbec vážné.
Velice vám děkuji, amidad014, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený amidad014,
Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Chtěl bych pozvat kasino Eurobets, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina Eurobets,
Existuje nějaký důvod, proč výběr amidad014 ještě nebyl zpracován? Uveďte prosím časový rámec, ve kterém můžeme očekávat určitý pokrok.
Rádi bychom požádali tým Eurobets Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
V živém chatu mi řekli, že počkejte 2-3 dny, pak určitě dostanete své peníze, ale po této době mi řeknou technický problém a znovu počkejte 2-3 dny na aktualizace. Minimálně 5krát, že mě požádají, abych čekal a dostanu zaplaceno, ale nic se nezdá vážné!
Vážený amidad014,
Bohužel jsme stále neobdrželi odpověď od kasina.
Mohli byste nám prosím sdělit, zda došlo k nějakému pokroku ohledně vaší žádosti o výběr?
Zatím žádný pokrok, každé 2-3 dny se jich ptám na svou platbu a řekli mi to samé, omlouvám se za zpoždění a počkejte znovu 2-3 dny, nic se nezdá vážné!
Děkuji, amidad014, za odpověď.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Eurobets Casino od nás obdrželo „Špatnou pověst", což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali hrát v tomto kasinu. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem již nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
