Hráč z Indiany čeká od 22. července 2023 na zpracování výběru. Přes četné pokusy o spojení se zákaznickou podporou již neposkytují žádnou pomoc ani nereagují na pokusy o komunikaci. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Od 22. července 2023 čekám na vyplacení mé žádosti o výběr. Stále déle mi říkají, že to bude trvat. Začalo to 12 až 24 hodinami, pak 24–72, pak 7–10 pracovními dny a teď se se mnou ani nespojí, když se pokusím chatovat s jejich týmem podpory. Prostě mě v tuhle chvíli úplně ignoruješ. Ano, množství peněz je mizivé, ale tady jde spíše o to, říct, že není v pořádku lhát/podvádět/okrádat lidi. Jak můžete vidět ze všech mých snímků obrazovky, jasně mi dávají průchod. Mám mnoho dalších snímků obrazovky, které mohu sdílet, ale dovolí mi přidat pouze omezené množství. Neváhejte se zeptat, zda jich potřebujete více. Poslední fotka s názvem eurobets5 je screenshot mých pokusů o chatování s podporou dnes 26.8.2023, na který jsem čekal 20 minut a nikdo se nepřipojil......ale nechal jsem oslovit bratrance a on se spojil s agenta během několika sekund. Takže to dokazuje, že mi stínu úplně zakázali podporu. Tak stinné a hrozné stránky, které z celého srdce lituji, že jsem se s nimi kdy zapletl. Předem děkuji za jakoukoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout!!!
Vážený jermg6882,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat přístup „Zásady žádné reakce" ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoliv problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda vaše výhry byly dosaženy pomocí bonusu?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, ale splnil jsem všechny nezbytné požadavky na hraní a dokonce jsem provedl vklad, abych „odemkl" možnost výběru.
Vážený jermg6882,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí EuroBets Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od EuroBets Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock