Hráč ze Spojených států se pokusil provést vklad pomocí bitcoinu, ale zaznamenal extrémně dlouhé zpoždění. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Tento případ jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Nakonec, i když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Vložil jsem vklad 23. dubna 2019 prostřednictvím bitcoinů, původně mi bylo řečeno, že můj vklad čeká na jejich chat více než 2 měsíce. Dnes jsem se přihlásil k účtu a vidím, že nyní ukazuje, že můj vklad byl zamítnut 29. listopadu. Moje transakce byla dokončena pomocí blockchainu a já stále mám informace o transakci a bitcoinové adrese jako důkaz. Chatující osoba mi stále odmítá poskytnout, jak může být bitcoinová transakce případně odepřena, a odmítá mi poskytnout jakýkoli kredit.
Drahá Christino,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi líto vašeho problému s vkladem bitcoinů. Mohli byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o co jde? Pokusili jste se v minulosti pomocí této metody úspěšně provést vklad? Obdrželi jste některý z prostředků zpět na svůj bitcoinový účet nebo se ztratili po neúspěšném vkladu? Doufám, že vám budu moci v tomto případě pomoci. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
To byl můj první vklad v tomto kasinu. Nikdy jsem neměl problém s žádným jiným kasinovým vkladem s bitcoiny. Moje transakce na bitcoinech ukazuje, že kasino dostalo finanční prostředky, ale kasino mi říká, že nebyly nikdy přijaty a za transakci mi nebyla vrácena žádná částka a nikdy nebyla zaúčtována na můj účet v kasinu. Kromě toho byl vklad součástí propagace, kterou jsem vybral, a měl jsem získat 580,00, které jsem vyhrál po úspěšném vkladu; což tvrdí, že jsem nikdy neudělal.
Drahá Christino,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
Euro Bets Casino, děkuji předem za vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chtěli bychom požádat Euro Bets Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Protože jsme v kasinu nedostali od kasina žádnou podporu (podpora ani přidružený tým), jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Obdrželi jsme historii hry hráče, která ukazuje, že došlo k aktivitě poté, co k celé události došlo. Máme důvod se domnívat, že problém byl úspěšně vyřešen.
Milá Christino , můžete to prosím potvrdit? Předem moc děkuji.
Obdržel jsem kredit 50,00 připsaný na můj účet, ale to nevyřešilo můj problém týkající se počáteční transakce, kterou jsem dokončil. Moje počáteční transakce zahrnovala bonus, na který bylo po provedení podmínek nutné provést vklad. Po provedení vkladu bych byl veden k výběru svých výher přesahujících 800,00. Takže si jisti, že mi poskytli kredit na můj vklad, který jim opravil téměř 2 roky. Ale zbytek svých peněz, které jsem vyhrál, ne, nic z toho jsem neviděl.
Drahá Christino,
Velice vám děkuji, že jste se ke mě dostali. Chápu, že je to už dávno, ale stále máte nějaké podpůrné důkazy nebo sdělení týkající se výher, které by byly vybrány, kdyby byl váš vklad úspěšný? Těšíme se, až se vám ozvu.
Poskytl jsem podmínky promo akce z tohoto časového rámce a také snímek obrazovky ukazující moji celkovou rovnováhu během hry, která v té době činila 798,50 $
Děkuji, Christino, za předání všech příslušných snímků obrazovky. Rozumím tomu správně, že $ 798 bylo vaší první bonusovou výhrou, kterou byste si mohli vybrat, kdybyste vložili vklad?
Tato akce platí od 12. do 15. dubna 2019 a vy jste vložili 23. dubna, je to tak?
Drahá Christino,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
I když jsme předpokládali, že problém byl zcela vyřešen, poslední odpověď hráče naznačila, že došlo k dalšímu problému.
Tento případ však odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
