Hráč z USA má problémy s výběry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Chvíli jsem tu hrál, vždycky jsem milý Kevin dává skvělé cashbacky ve výši 20%, ale minulý týden se zastavili na mém e-mailu, řekli mi, že 2-3 dny bylo dalších 7 Chtěl jsem začít hrát, protože moje máma má 4 výplaty po dobu 6 půl týdnů nyní uživatelské jméno Hardrock74
Vážený Hardrock74,
děkujeme za odeslání stížnosti. Mohli byste prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se vaší stížnosti? Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím tomu, co se stalo.
Čekáte na svůj výběr? Nebo váš bonus nebyl připsán?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Čeká na výběr, dnes ráno jsem dostal další e-mail, počkejte další 2-3, to je 4., co jsem dostal, také poslali e-mail mé mámě anna1234 má 5 výběrů, které jí dnes ráno poslali e-mailem, že jí nic nedluží
Děkuji za odpověď, Hardrock74. Nejprve bych vás chtěl požádat, abyste si jej ponechali pro jednu osobu na stížnost. Poučte prosím svou matku, aby podala samostatnou stížnost, pokud má také problémy.
Navíc doufám, že chápu správně, že čekáte, až kasino zpracuje váš výběr (ale pokud se mýlím, opravte mě). Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl ověřen?
Ne, nezkoušel jsem několikrát omluvu za omluvou
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Vážený Hardrock74,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Hardrock74. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hardrock74,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Abychom vás informovali, EuroBets Casino nás nedávno začalo ignorovat v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, nicméně udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rádi bychom pozvali EuroBets Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino EuroBets,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění při výběru hráče?
Ještě je potřeba udělat něco, co takhle dělají tisíce hráčů a za chvíli neodpovídají na chaty a žádné další e-maily, takže je to zcela záměrné!!! Moje máma tam šla a okamžitě dostala Kevina
Vážený Hardrock74,
Plně chápu vaši frustraci, bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Bohužel se zdá, že je běžnou praxí EuroBets Casino nás úplně ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, protože veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému utichlo, když počet stížností narůstal. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání . Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli, a důrazně doporučuji držet se od EuroBets Casino dál. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
