Hráč ze Spojených států vyhrál živou hru blackjack v online kasinu, ale jeho výhry byly nastaveny na 0 $. Tvrdil, že mu kasino odepřelo výplatu 500 $, obviňoval to ze štěstí a dovedností a požadoval vrácení svého vkladu. Hráč nedokázal poskytnout podpůrné důkazy nebo podrobné informace navzdory našim několika žádostem. Vzhledem k nedostatku odpovědi a informací jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Toto kasino mě okradlo o zcela vložených 500 $. Nedali mi výplatu. Nedali mi mé výhry poté, co jsem vyhrál živou sázku na blackjack. Poté, co jsem dostal blackjack, odebrali mé výhry na 0 $. Kontaktoval jsem podporu a oni řekli ne všechno o vašem štěstí a dovednostech. Ignorovali mě úplně podvodné kasino. UPOZORŇUJTE NA HRANÍ ŽIVÝCH HER ZDE. Podařilo se jim to všechno ztratit. Chci svých 500 $ co nejdříve vrátit zpět. Díky
Vážený Josephpe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s EuroBets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zrušeny?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
1/ Neexistovalo žádné vysvětlení, proč moje výhry zmizely.
2/ Neměl jsem šanci vyplatit své výhry, protože moje výhry na mém zůstatku byly pryč
3/ Neměl jsem šanci plně zkontrolovat KYC
Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky, videa nebo vaši herní historii s přesným časem incidentu, spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestali jste hrát okamžitě poté, co jste zjistili, že se vaše výherní sázka nepromítla do vašeho zůstatku?
Prosím pochopte, že bez podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
