Hráč z Bavorska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Kasino nás informovalo, že došlo k trvalé nesrovnalosti způsobené jeho poskytovatelem plateb a že pracují na nápravě. Hráč potvrdil, že dotyčné prostředky byly úspěšně vráceny na jeho účet přibližně 7 týdnů po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Moje výplata byla nahlášena jako dokončená minulé úterý kasino říká, že provedlo výplatu na můj účet po 7 dnech, stále na můj účet nejsou žádné peníze, několikrát požádali o číslo transakce e-mail bez odpovědi
Můj účet je plně certifikován, výplata byla v úterý 23.8. byla nahlášena jako odeslaná společností Energie, poslali jsme prohlášení, že jsem neobdržel žádné peníze
Hráč tvrdí, že to, co má být, je fakt, že jsem nedostal výplatu a může to doložit na výpisu z účtu. Je smutné, když s tím online kasina pracují. Okamžitě dostanete své peníze a hráč musí požádat, aby dostal své peníze v určitém okamžiku, úmyslné obtěžování
Po několika e-mailech Energiecasino stále odmítá poskytnout informace o potvrzení rezervace a čísle transakce úmyslné obtěžování, aby nemuselo vyplatit cenu 495 eur velmi pochybní poskytovatelé absolutně špatné služby zákazníkům, kteří prostě nechtějí odpovídat na otázky
Objednal seznam transakcí podle nařízení o ochraně dat, kde byla potvrzena platba za energii ve výši 495 eur. Moje banka neobdržela žádné peníze. Casino si vyžádalo výpis z účtu, který jsem poslal před 10 dny, a finanční úřad jej akceptoval. Osobní dokument byl předán poskytovateli plateb údajně k prošetření. Tuto zdržovací taktiku již znám z jiných online kasin. Je nehorázné, co si tito poskytovatelé dovolují a nezaplatit hráči jeho právoplatné peníze. Výplata byla hlášena jako potvrzená, i když nebyla vůbec provedena a kasino mi odmítlo potvrzení o rezervaci
Děkuji za odpověď, 19. listopadu. Rozumím tomu správně, že žádost o výběr je ve vašem účtu označena jako zpracovaná? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Ano, ale i při poslední výplatě ji musím nejprve použít, pak byly peníze vyplaceny. ANO výběr byl označen jako provedený. Poslal jsem 12 e-mailů po dobu deseti dnů a neobdržel jsem potvrzení o rezervaci, což znamená, že je vždy v šetření
19. listopadu mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Tyto mizerné metody některých online kasin jsou nejhorší. Jen okrádat lidi a nevyplácet ani zisk. To stačí
Dobrý den, 19. listopadu,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Energy Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Energy Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké další kroky by měl hráč podniknout, aby mu byly vyplaceny výhry nebo aby kasino provedlo hloubkové šetření? Může nám kasino poskytnout potvrzení o platbě s potřebnými údaji?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji za pomoc, nutně potřebuji peníze, potřebuji koupit topný olej
Drazí,
Děkujeme, že jste nás označili, abychom o této záležitosti informovali.
Při kontrole s platebním oddělením bylo konstatováno, že dochází k trvalé nesrovnalosti způsobené naším poskytovatelem plateb a stále pracují na nápravě této záležitosti. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, ale bohužel máme svázané ruce, protože není v našich silách tento proces urychlit. Stále musíme počkat s potvrzením, zda budou prostředky vráceny nebo zpracovány, a jakmile budu vědět více, toto vlákno aktualizuji.
S pozdravem,
Marco z EnergyCasino
Děkuji mnohokrát, ale pak by několik zákazníků nedostalo žádné peníze a nyní uplynuly 3 týdny a mimochodem již způsobovali potíže s výplatou, která byla kupodivu provedena okamžitě při zapnutí. Nepoužil jsem zdržovací taktiky a triky, které znám z Bet 20, již přesně stejný vzorec
Ahoj Karle,
Každá transakce prochází individuálním procesem a k neúspěšným pokusům dochází – velmi zřídka – ale bohužel k nim může dojít. V tomto případě jsou to všechny informace, které mohu nyní poskytnout, protože vyšetřování stále probíhá na straně poskytovatele plateb.
Jak již bylo uvedeno, budu případ osobně sledovat a aktualizuji, jakmile budu vědět více.
Děkuji za vaši pomoc Potřebuji své peníze na svůj účet a ne zpět na hráčský účet, kdyby kasino muselo na své peníze čekat 3 týdny Chci vidět, co by se stalo potom
Děkuji za aktualizaci a vysvětlení, Marco.
Prodlužuji časovač a budeme čekat na aktualizaci. Pokud by poskytovatel platby měl vrátit předmětnou platbu zpět na kasino účet hráče, poskytněte nám prosím také informaci, jak má hráč postupovat, aby prostředky vybral. V takovém případě by bylo také dobré znát odhadovaný časový rámec pro vrácení sporných prostředků hráči.
Pokud má kasino problém s poskytovatelem platebních služeb, je to jeho problém, jsou zodpovědní za to, že dostávám své peníze, takže mi musí peníze dostat jiným způsobem. Nyní mám nárok na výplatu 495 eur.
Vážený listopad 19,
Děkujeme za váš e-mail a aktualizaci. Zdá se, že byste měli očekávat, že vaše prostředky budou připsány na váš účet v kasinu v přiměřené době. Rád bych však také počkal na aktualizaci zástupce kasina v tomto vlákně, podrobnosti týkající se dalších kroků a odhadovaných časových rámců.
Teď mluvíme o čtyřech týdnech Chci své peníze od Energie Casino, pokud váš poskytovatel platebních služeb způsobí problémy, to není můj problém Nemohu jen říct, že když někomu dlužím peníze, je to kvůli tomu a že mi žádná Energie nemusí platit moje Za obdržení mých peněz odpovídá 500 eur
Pak nevyřešeno a byl jsem ošizen o 500 eur.
Nyní se obrátím na úřady a nahlásím podvod. Tito podvodníci by z toho neměli uniknout
Prodlužte to o dalších 7 dní a pak jen řekněte, že případ není vyřešen, co to má znamenat
Prosím, odevzdejte můj případ, jednoduše jej prodlužte o 7 dní a pak jednoduše odešlete případ pryč, protože je nevyřešená
To znamená, že v případě uzavření případu jako nevyřešeného by se snížilo hodnocení kasina na casino.guru.
Věřím však, že se nám zde brzy ozve zástupce kasina.
Ahoj Karle,
Stále čekáme na aktualizaci od poskytovatele platby a nemůžeme poskytnout jistotu ohledně časového rámce. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a doufáme, že se to vyřeší co nejdříve.
Pozdravy,
Tým EnergyCasino
Na peníze 500 eur od Energie mám nárok už 5 týdnů. To znamená, že jsi zodpovědný za to, že dostanu své peníze. Proto jste povinni mi peníze převést jiným způsobem. Problémy musíte řešit se svým poskytovatelem plateb a ne na mé náklady. Své peníze očekávám do konce týdne, jinak budu nucen přijmout dalekosáhlá opatření.
Mějte platnou e-mailovou adresu, na kterou vám budeme zasílat účtenky
Je velkým zklamáním, že se týdny prodlužovaly pouze termíny, protože se toho nakonec ujal pan Branislav nebo případ předal jinému zaměstnanci!!!
Napište mi prosím e-mail v němčině, neumím anglicky
Casino Energie hlásí 500 eur jako zaplaceno a moje peníze nebyly na mém účtu 6 týdnů. Nyní stačí říci, že poskytovatel platebních služeb je na vině a je to. Všem hráčům Drž se dál od Energie Casino!!! Kladné hodnocení je jen falešné. Zdržovací taktika žádné odpovědi na emaily absolutní podvod !!!!!
Zdravím všechny,
Jak již bylo zmíněno, 19. listopadu kasino nemůže ovlivnit proces, který je mimo jejich kontrolu a který provádí poskytovatel plateb třetí strany. Navíc má každá zúčastněná strana obvykle 2x7 dní na vyjádření ve vláknu a zástupce kasina je stále ochoten s námi spolupracovat a pravidelně nám poskytuje aktualizace.
Přestože akceptujeme, že kasino nemůže udělat nic pro urychlení procesu, nejsme schopni nechat stížnost otevřenou po neomezenou dobu. Ale mluvíme o dobrém renomovaném kasinu a bez nevyřešených stížností.
Po interní diskuzi s mým týmem prodlužuji časovač o delší dobu a opět počkám na aktualizaci od zástupce kasina. I přes to, že to trvá poměrně dlouho, buďme prosím trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu a jeho poskytovateli plateb více času na vyřešení této situace.
Vážený tým Energy Casino,
Časovač bude prodloužen, jak bylo řečeno. Jakmile budete mít dostatečné informace od poskytovatele plateb, poskytněte nám aktualizaci.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám neposkytnete aktualizaci do časového limitu, bude do tohoto vlákna přidána automaticky vygenerovaná odpověď - posledních 7 dní pro poskytnutí aktualizace. Pokud ani během posledních 7 dnů neobdržíme žádné relevantní podrobnosti, stížnost bude (alespoň dočasně) uzavřena jako nevyřešená. Poté je však možné kdykoli v budoucnu požádat o znovuotevření stížnosti.
Upřímně doufám, že poskytovatel plateb bude schopen problém brzy vyřešit.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
10 dní prodloužení opět po 6 týdnech je tvářenka. Zítra budu kontaktovat mého právníka. Mluvit zde o renomovaném kasinu je odvážné. Už mám dost myšlenek, že podporujete podvedené hráče, ze kterých už nemám dojem. Zveřejní celý incident
Vážený hráč,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Tento případ nyní vyšetřujeme a brzy poskytneme aktualizaci.
S pozdravem,
EnergyCasino
Vážený hráč,
Výběr byl vrácen zpět na váš účet. Místo toho požádejte o nový výběr bankovním převodem.
Dejte nám vědět, pokud jste narazili na nějaké potíže.
Děkuji,
EnergyCasino
Peníze mi byly převedeny na můj účet. Moc děkuji za Vaši pomoc!!!
přeji hezký víkend
Děkuji oběma za aktualizace.
Vážený listopad 19,
Byly příslušné prostředky připsány na váš účet v kasinu nebo již byly přijaty na váš bankovní účet?
Mohu váš problém považovat za vyřešený? Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Skvělý! Velice vám děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Energy Casino Team, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
