Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Při výběru jsem předložil kopii výpisu transakce, ale když jsem byl požádán o zaslání kopie ve formátu pdf, řekli, že výpis z bankomatu není přijatelný a nedovolí mi vybrat. Jsem fakt naštvaná.
Dobrý den, crtm5yr4n2,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Energy Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upřesnili, proč nebyl dokument přijat?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Když jsem mluvil se svými blízkými, dnes jsem byl také odmítnut. Zmínil jsem se, že jsem měl dříve výpisy z online bankovnictví, takže jsem šel do banky a zaregistroval se do online bankovnictví, a když jsem posílal výpisy z online bankovnictví, řekl jsem, že výpisy musí být uvedeny spolu s mým jménem. V první řadě žádné online bankovnictví nemá jméno a výpis zároveň. Poslal jsem tedy fotografii své vkladní knížky, na které je samostatně uvedeno mé jméno, ale byla také zamítnuta. Zeptal jsem se ho proč, a on řekl, že proto, že věděl, že tento účet je můj. ? Tento web je nepořádek. Prosím, opravdu mi pomozte.
Udělal jsem určitý pokrok a podařilo se mi projít kontrolou dokumentu pro stažení, ale tentokrát řekli, že nemohou odstoupit kvůli technickým problémům. Není to opravdu nelegální?
Vážený crtm5yr4n2,
Pokud jste byli ověřeni teprve před chvílí, může výběr trvat až 14 dní, než obdržíte své peníze. Pokud došlo k nějaké aktualizaci, dejte nám vědět do konce tohoto týdne.