Hráč z Bangladéše má potíže s výběrem výhry, protože se jeho země stala omezenou jurisdikcí. Přestože kasino přestalo přijímat hráče z Bangladéše teprve nedávno, hráč obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
El Royale Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 $
El Royale Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem na jejich stránkách asi před měsícem. Normálně s mými mobilními daty. Nikdy jsem nepoužíval žádnou VPN a také jsem četl podmínky, které Bangladéš povolil. Ale za posledních pár dní nemám přístup na jejich webové stránky. Spojil jsem se s živým chatem a oni mi řekli, že Bangladéš omezil. Moje výhry 150 $ nemohu nárokovat. Zkuste prosím vyřešit můj problém. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kiron0035,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel https://elroyalecasino.com/terms/ :
„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Vezměte prosím na vědomí, že sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity jsou ze zmíněných míst zakázány. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí takové činnosti z míst ve výše uvedeném seznamu. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány pro hráče, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Vezměte prosím na vědomí - web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce prováděné za účelem porušení těchto omezení. "
Vzhledem k tomu, že již není možné zaregistrovat účet z omezené země (viz snímek obrazovky níže), rád bych vám poradil, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali?
Existuje registrační e -mail, který byste mohli přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru? Chápu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bonusu bez vkladu?
Mohli byste navíc při otevírání účtu potvrdit, že jste ke změně polohy nepoužili VPN (Virtual Private Network). Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, bylo to z Žádný vkladový bonus. VPN jsem nepoužíval. Tehdy byl Bangladéš povolen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Kiron0035, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Kiron0035,
Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem bez vkladu EL50FREE a váš zůstatek bude považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych připustil skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 26/4/2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly obdrženy žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno 26. 4. 2021 a předtím, než byla země omezena poskytovatelem, již nedošlo k žádnému přihlášení.
Náš nejlepší zákaznický zážitek je však naším cílem a my jsme zde připraveni udělat výjimku, takže vám byl zaslán e -mail s žádostí o peněženku BTC, abyste mohli pokračovat s výplatou.
Pozdravy,
Tým kasina El Royale
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Výhry dostávám právě teď. Díky El Royale za tuto výjimku. Díky CasinoGuru za skvělé služby.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Kiron0035!
Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
