Hráč ze Spojených států měl své výhry omezeny na 12 $.
Automaticky přeloženo:
El Royale Casino - Výhry hráče byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 450 $
El Royale Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem pár hodin, rozhodně jsem dosáhl počtu otočení, které jsem byl sapose, aby se točil bonus (to říkalo 40 otočení, udělal jsem asi 400 min.) Poté, když jsem šel na výplatu 450 $, vyhrál bych to jen dovolte mi vyjmout 12 $, což je ubohé bc, které jsem vložil do 75, takže by mi to mělo přinejmenším mít mých 75 zpět, ne 12 $. To je takový podvod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jeremy,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Jaký přesný bonus jste hráli? Jste si naprosto jisti, že jste splnili sázkové požadavky? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji dále na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ano, myslím, že to byl 240% bonus, který jsem si jistý, že jsem hrál dost toho chlapa, který mi dokonce řekl, že ano, ale pak přišel s dalšími výmluvami a musel jsem utratit své peníze. Jsem jako já, jsem tu už několik hodin a mám věci, které musím udělat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Jaký byl jejich důvod zabavit vaše výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Když jsem se snažil křičet, střílel jsem na věc, o které jsem mluvil, protože by mi to nedovolilo
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Jeremy za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jeremy.
Je to bizarní situace. Kasino vám poslalo těchto 12 $, nebo byla vybrána pouze tato částka? Co se stalo se zbytkem rovnováhy?
Sázeli jste na více než 10 $?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nejsem si jistý, jestli jsem vsadil více než 10 $, ale rozhodně jsem utratil více než 250 $ a vložil jsem jen 75 $ ... Takže je to jako šílený šok, že mi alespoň nedají mých 75 zadní?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi velmi líto, ale z vašeho popisu není jasné, co se stalo, a abych vám mohl pomoci, musím požádat zástupce kasina, aby vstoupili do případu a vysvětlili, co se stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ok, opravdu jste nepožádali o vyřazení ... Dal jsem na účet 75 $. Dalo mi to asi 200 $ s nějakým bonusem. Hrál jsem dlouhou dobu jako 3 hodiny, nakonec jsem nakonec vyhrál jako 450 $ ritu. Takže jsem řekl, že v pohodě mohu vydělat peníze, protože mám co dělat. Když jsem šel na hotovost, dali mi jen 12 $. Když jsem se jich zeptal, proč říkali, že jsem nevyhrál bonus. Řekl jsem jim, že to není možné, protože jsem na tomto webu hazardoval 3 hodiny rovně. Je to dost? Bc Už jsem ti to všechno říkal, myslel jsem si
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žádný problém, Jeremy. Mám na mysli to, že předtím, než jste zmínil některé konkrétní informace o tom, který bonus jste vzali, nebo podrobné informace z vaší hry. Potřebuji pomoc od zástupců kasina, abych zjistil, co se přesně stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ok, žádný problém, děkuji za aktualizaci
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jeremy,
Po kontaktování zástupce kasina bychom se rádi s vámi podělili o výsledek.
Byli jsme informováni, že dne 5/5/2020 ve 14:18:45 (EST) jste vložili svůj první vklad ve výši 75 $ a zahráli jej na zůstatek 12 $ do 5/5/2020 14:51:03 (EST). Hned poté, co jste vložili 2. vklad $ 75 a nárokovali si bonus s názvem TRUEROYAL, který dává 240% na vklad + 40 otočení zdarma na hře Bubble Bubble 2 s požadavkem na sázení 35x bonus + vklad = 8 925 $. Jakmile je bonus nárokován - hrací zůstatek se počítá jako bonusové peníze. V takovém případě budete moci své výhry vybrat pouze, jakmile bude splněn požadavek na přehrání a vaše bonusové peníze budou převedeny na hotovost. V tuto chvíli máte na mysli pouze dostupnou částku skutečné hotovosti ve výši 12 USD z předchozího vkladu, protože zůstatek nebyl vyplacen z požadavku na sázení.
Pokud potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
Pozdravy,
Tým TOP1
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je ubohé ur rip-off a jsem rád, že jsem musel ztratit jen 75 $, abych to zjistil. To je škoda, že dnes nemůžeme ani hazardovat on-line, aniž by bylo vytrženo miliardou dolarů f * g * o * písek ni * g * r *. Díky za nic není třeba reagovat zpět di * kl * c *
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jeremy.
Toto je moje první a poslední varování. Máme nulovou toleranci ohledně používání špinavých slov a hrubého jazyka.
Nejsem si jistý, jestli tomu rozumíte správně. Nikdo se vás nepokusil podvádět. Všechny vaše výhry jsou vaše a vy je budete moci vybrat hned po dokončení sázkových požadavků. Takže dokončete sázení a proveďte výběr, to je vše.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock