Hráč ze Spojených států měl svůj účet uzavřený a refundace byla vydána téměř před měsícem. Bohužel od té doby čeká.
Zástupci oddělení služeb zákazníkům nemluví jasně anglicky, všichni jsou tak špatně vyškolení.
Po počátečním otevření mého účtu 100 USD jsem následně provedl druhý vklad a zástupce zákaznického servisu mi vysvětlil telefonicky, že mi dá vkladový bonus .... Nevysvětlila mi, že nemůžu vybrat žádné výhry, dokud Vsadil jsem 2800 $ (35x) ... když jsem zjistil toto opomenutí a omezení mého výběru výher, požádal jsem o vrácení mého $ 80.
zákaznický servis přenesl můj požadavek na bezpečnostní oddělení, které nelze dosáhnout telefonicky. 13. května jsem obdržel e-mail, v němž se uvádí, že můj účet byl uzavřen, a byla vydána refundace ve výši 80 $ a přijetí peněz by trvalo 10 pracovních dnů.
Nikdy jsem nedostal náhradu. Poslal jsem a obdržel několik e-mailů sem a tam nějakému idiotovi jménem Jesse Henderson v bezpečnostním oddělení ... Neodpovídá okamžitě na e-maily a neposkytl mi žádnou náhradu, přestože jsem mu zaslal kopie svého výpisu z účtu že jsem to neobdržel.
Toto je podvod pro neschopnost a nečestnost.
Drahá Willi,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti a za předání příslušné komunikace. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli požadovaný bankovní výpis pro květen 2020? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení o tom, že byly prostředky zaslány? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Will.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat tým El Royale Casino.
Dnes jsem obdržel e-mailovou odpověď z kasina El Royale.
------ +++++ ------
[TKT # 36320911] Podrobnosti o refundaciFinance, Nákup
E
El Royale Casino - Zabezpečení
Ahoj William, Tímto e-mailem vás tímto upozorňujeme, že na vaši žádost byla vrácena následující částka: Vrácená částka - 80 $ Re ...
Zobrazit 18 přečtených zpráv
Dr. Will Will Green
do El
Před 6 minutamiDetails
Nemám BTC peněženku ... o čem to mluvíš?
Ani nevím, co to je.
Pokud mluvíte o bitcoinech, nedělám nic s kybernetickou měnou.
máte vše, co potřebujete, abyste viděli, že na mém účtu nebyl v měsíci květnu žádný vklad za ukončení hry.
Zašlete mi svých $ 80 nebo zahájím vyšetřování Miluji vaši společnost s vládou USA a bankovním systémem a podám negativní recenze o vašem kasinu na internetu a udělám pro vás peklo života.
Nevyčerpal jsem peníze, které se nikdy nehrály. Hrál jsem jen můj první vklad ve výši 100 $, který neměl nic společného s touto vrácenou částkou 80 $, kterou jste slíbil.
Pošlete mi své peníze
Bůh vám žehná jako láska,
(Rev. Dr.) Will Green
San Diego, Ca
619-389-1176
V úterý 9. června 2020, 10:03 AM El Royale Casino - Zabezpečení < security@elroyalecasino.com > napsal:
Milý William,
Děkujeme za vaši žádost.
Chtěli bychom vás požádat, abyste se vyhnuli jakémukoli ohrožení kasina, protože jste se zaregistrovali na webových stránkách, které jste se rozhodli dodržovat podmínky El Royale. Kromě toho bych vám rád připomněl, že po vložení vkladu byly služby využity a zůstatek byl snížen.
Chtěli bychom zdůraznit, že poskytnuté snímky obrazovky neobsahují všechna požadovaná data, abychom mohli potvrdit ani popřít skutečnost, že vrácení peněz nebylo přijato. Proto jsme požádali o úplné prohlášení, které jste nám odmítli poskytnout, a proto naši pomoc v této záležitosti.
Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme potvrdit skutečnost, že vrácení peněz skutečně chybí a nemůžeme znovu odeslat transakci, která již byla zpracována, můžeme pouze nabídnout, že transakce bude odeslána do vaší BTC peněženky. Abychom tak mohli učinit, odpovězte na tento e-mail pomocí vaší BTC peněženky, abychom mohli transakci odeslat znovu ve výši 80 $.
S pozdravem,
Taylor Ellis
Bezpečnostní oddělení
Kasino El Royale
-------------
Zde je moje odpověď
[TKT # 36320911] Podrobnosti o refundaciFinance, Nákup
E
El Royale Casino - Zabezpečení
Ahoj William, Tímto e-mailem vás tímto upozorňujeme, že na vaši žádost byla vrácena následující částka: Vrácená částka - 80 $ Re ...
Zobrazit 18 přečtených zpráv
Dr. Will Will Green
do El
Před 8 minutamiDetails
Nemám BTC peněženku ... o čem to mluvíš?
Ani nevím, co to je.
Pokud mluvíte o bitcoinech, nedělám nic s kybernetickou měnou.
máte vše, co potřebujete k tomu, abyste viděli, že na mém účtu nebyl v měsíci květnu žádný vklad za ukončení hry.
Zašlete mi svých $ 80 nebo zahájím vyšetřování Miluji vaši společnost s vládou USA a bankovním systémem a podám negativní recenze o vašem kasinu na internetu a udělám pro vás životní peklo.
Nevyčerpal jsem peníze, které se nikdy nehrály. Hrál jsem jen můj první vklad ve výši 100 $, který neměl nic společného s touto vrácenou částkou 80 $, kterou jste slíbil.
Pošlete mi své peníze
Ahoj William,
Kontaktovali jsme zástupce kasina a byli jsme informováni, že jste vložili svůj druhý vklad ve výši 80 USD dne 5. 10. 2012 v 03:28:02 (EST) s bonusem navrch. Ihned po telefonickém potvrzení vám byly vysvětleny podmínky sázení spolu s podrobnostmi o bonusu. Po hraní s penězi byla požadována vrácení peněz.
Poté, co jsme potvrdili s fakturačním oddělením skutečnost, že vrácení peněz bylo zpracováno, jsme požádali, abychom znovu zkontrolovali, zda byl předložen bankovní výpis k potvrzení přijetí finančních prostředků. Místo úplného výpisu jsme obdrželi informaci, že online bankovnictví bylo odesláno. Tým fakturace proto nemohl najít finanční prostředky z důvodu nedostatku informací a rozhodl se požádat o peněženku BTC, aby je mohl jednoduše znovu odeslat.
Pozdravy,
Tým TOP1
Omlouvám se, opravte mě, pokud se mýlím, že mi neřeknete nic, co už neznám. Četl jste dokonce moji odpověď, že ani nevím, co je BTC peněženka.
můžete přestat pracovat na mém případě, že jste stejně neefektivní a bezcenní jako oni. Celé odvětví je banda zkorumpovaných idiotů a trhanů, kteří neumí dobře mluvit gramaticky anglicky sbohem, dobrý riddance
Willi, je mi velmi líto tvé negativní zkušenosti. Řešení stížností je velmi dlouhý obtížný proces, který závisí na mnoha aspektech. Děláme tuto službu zcela zdarma a vždy se snažíme dělat maximum. Chápu, že to nemusí být vhodné pro každého. Můžete to ale také zkusit oficiálním způsobem a kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao). Dejte nám vědět, pokud s tím potřebujete pomoc.
Vzhledem k tomu, že hráč vyjádřil nezájem o další vyšetřování, respektujeme jeho žádost a stížnost ukončujeme jako „zamítnutou".
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru