Hráč z Quebecu požádal 23. července o výběr z kasina EddyVegas. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nedostala žádnou odpověď ani platbu. Poté, co podala stížnost, kasino potvrdilo, že její účet byl ověřen a stále má zůstatek. Nemohla však požádat o stažení z důvodu nedostatku možností. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že bylo schopno úspěšně vybrat celý svůj zůstatek. Hráč potvrdil příjem své výhry a případ byl úspěšně vyřešen.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr v kasinu EddyVegas dne 23. července 202 a stále jsem neobdržel své výhry. Zkoušel jsem je kontaktovat několikrát a stále mi na problém neodpověděli. Pomoc.
Vážený assiaassialek92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj,
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? ANO
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? ANO.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? NEJSTE SI JISTI, PROTOŽE KASINO POVOLENO HRÁT NEJPRVE HRÁT V HOTOVOSTI PŘED AKTIVACÍ BONUSU.
Kasino potvrdilo, že můj účet je ověřený. Včera jsem zrušil svůj červencový výběr a teď nemám žádnou možnost odstoupit.
Děkuji za odpověď, assiaassialek92. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo, než byl zpracován? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Používali jste v minulosti stejný?
Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů/transakcí.
Zde jsou mé poslední transakce.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru (pokud nějaké existuje)? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Přeposlal jsem vám e-maily. Také zde budu sdílet screenshoty.
Děkuji mnohokrát, assiaassialek92, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme assiaassialek92 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino EddyVegas o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Ahoj,
Děkujeme, že jste tento problém uvedli do centra pozornosti.
Po nahlédnutí do účtu jsme si všimli, že jste svůj výběr zrušili dne 2024-01-04 18:11:08 (čas UTC).
Váš účet má stále zůstatek.
Odstoupení zpracujeme ihned po jeho odeslání.
S pozdravem,
Tým EddyVegas
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce EddyVegas Casino .
Vážený assiaassialek92 , dejte nám vědět, zda budete moci požádat o výběr nebo zda potřebujete další pomoc. Děkuji!
Dobrý den, nemám možnost odstoupit. Zde je snímek obrazovky.
Vážený zástupce kasina EddyVegas, bylo by možné v tomto případě provést manuální výběr hráče, protože to není schopen udělat sám?
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Ahoj,
Můžeme potvrdit, že hráčka byla schopna úspěšně vybrat celý svůj zůstatek okamžitě 24.01.2024 18:21:50 UTC a 30.01.2024 03:10:43 UTC.
S pozdravem,
EddyVegas
Děkujeme za aktualizaci zástupci EddyVegas Casino.
Vážený assiaassialek92 , rád bych vás požádal, zda byste mohl potvrdit, že jste obdrželi výhru a nepotřebujete žádnou další pomoc. Děkuji!
Ahoj,
Jakmile se tento případ otevřel, kasino velmi spolupracovalo a vše zaplatilo. Děkuji, případ může být nyní uzavřen.
Vážený assiaassialek92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
