Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: £900
Duelz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj problém je úplně stejný jako u stovek dalších uživatelů, pokud si zadáte do googlu DUEKZ CASINO REVIEWS – v podstatě se točím v kruzích déle než týden s procesem ověření. Odeslal jsem dokonalé dokumenty, které ostatní kasina snadno přijímají, ale stále buď říkají, že je neobdrželi, nebo je musím poslat znovu, nebo selhali. Před 2 dny na chatu konečně potvrdili, že je vše v pořádku a můj výběr byl zpracován, aby pak včera dostal e-mail, že kvůli neobdržení dokumentů byl můj výběr zrušen. Zeptal jsem se a oni mě pak požádali, abych jim poslal e-mail, což jsem udělal, ale od té doby se neozvali a dnes mi říkají, že mi nemohou říct, co se děje, jen že stále nejsem ověřený a čekají na dokumenty. Je to jednoznačně čistý podvod, používám online kasina pravidelně léta a nikdy jsem neměl podobný problém. a 165 dalších nedávných recenzí na trustpilotu pochází od lidí, kteří mají úplně stejnou zkušenost jako já a ve všech případech měli svůj účet po několika týdnech náhodně uzavřený a nikdy nedostali své peníze. Viděl jsem jednu paní, která řekla, že přišla do Casino Guru se svou stížností a obdržela své peníze, ale upřímně, nemám žádnou naději, není pochyb o tom, že tato stránka je jen podvod a neměla by být povolena, protože úplně pošpiní celé odvětví, pokud lidé ztrácejí důvěru v legitimitu online kasin – upřímně řečeno, už nikdy nechci používat online automaty a miluji hraní! Dá se něco dělat? Nemyslím si, že jít na policii mě nikam nedostane, protože je to maltská společnost a mají lepší věci na práci, než se snažit získat zpět mých 900 liber z ukradených peněz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jonnylant,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jonnylant,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
