Duelz Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Nováček

Spojené království

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Byli rádi, že mi umožnili připojit se a zaregistrovat svou hru PayPal a prohrát a vložit, jak se mi líbilo, pak jsem vyhrál a požádal o výběr výher.

pak mě požádali o každý jiný typ ID, doklad o adrese Fotografie způsobu platby. Což je v pořádku.

Pak našli způsob, jak mě vytrhnout.

Použil jsem svůj účet PayPal (pro extra ochranu pffft), který byl upgradován na firemní účet (můj účet PayPal je registrován na mé celé jméno pouze mnou a není připojen k žádné třetí straně. Byl otevřen se stejným ID, jaké jsem měl ověřeno otevřením mého účtu u duelz

tak mi poslali e-mail poté, co mi agent poblahopřál v chatu na webových stránkách k výhře 900 GBP. Požádal jsem o výběr na můj PayPal, stejně jako byly financovány.

V e-mailu bylo uvedeno, že jsem svůj účet financoval pomocí PayPal, což je firemní účet PayPal. , tuto platební metodu nepodporují.

Pokud bych nevědomky použil správný způsob platby, předpokládalo by se, že můj výběr bude zrušen a budou mi vráceny peníze v plné výši... Nebo bych byl varován jednou ze 13 případů, kdy jsem vložil peníze na svůj účet z dotyčný účet PayPal.

Prokázal jsem své vlastnictví a oni řekli, že jejich rozhodnutí je konečné

E-mail popisuje, že moje výhry byly zabaveny kvůli porušení podmínek služby. (používám svůj vlastní PayPal pouze na mé jméno a nevlastním ho žádná firma), ale dále dodávají, jak mi vrátili 100 GBP zpět na nepodporovanou platební metodu (i když není podporována), takže nemohu otevřít žádný případ s PayPal o jejich chování a zadržování mých prostředků.

Byl bych vždy tak vděčný za vaši pomoc.

Pokud moje platební metoda porušila podmínky služby, protože se jedná o vylepšený účet PayPal. (Nejsem vlastníkem firmy, bylo to vyrobeno za účelem občasného prodeje věcí na eBay)

Je to jen na mé jméno a nikoho jiného. Jsem zákonným vlastníkem účtu PayPal.

Těším se, až od tebe uslyším.

Úcta,

Chrisi

They were happy to allow me to join and register my PayPal play and loose and deposit how every i liked then i won and requested withdrawal of winnings.

they then asked me for every different type of Id, proof of address Photo of payment method. Which is fine.

Then they found a way to rip me off.

I used my PayPal Account (for extra protection pffft) which has been upgraded to a business account (my PayPal account is register in my full name by just me and is not attached to any third party. It was opened with the same Id I was verified with opening my account with duelz

so they emailed me after I was congratulated by an agent in the websites chat for my win of £900 I requested withdrawal to my PayPal same as were funded.

The email said as I had funded my account with a PayPal that is a business PayPal account. , they do not support that payment method.

There for if I have unknowingly used an in correct method of payment one would assume my withdrawal would be cancelled and I would be refunded in full... Or I would have been warned one of the 13 times I put money in to my account from the PayPal account in question.

I have proven my ownership and they said their decision is final

The email describes that my winnings have been conviscated due to me breaching terms of service. (by using my own PayPal in my name only and not owned by any business) but they go on to add how they have refunded me £100 back to the unsupported payment method (even though its unsupported) leaving me unable to open any case with PayPal about their behaviour and withholding my funds.

I would be ever so greatful for your help.

If my payment method has broken terms of service due to it being an upgraded PayPal account. (I am not a business owner it was made to sell the occasional stuff on ebay)

It is just in my name and no one else's. I am the legal owner of the PayPal account.

I look forward to hearing from you.

Respect,

Chris

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený Yabba.dabba.dont,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že hlavním problémem je, že váš Paypal účet je obchodní? Bylo upgradováno před nebo po vytvoření účtu v tomto kasinu?

Rozumím také správně, že i když je označen jako podnikatelský účet, vždy se jednalo o váš soukromý účet a není spojen s žádnou firmou?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Spojené království

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

To je správně.

Můj PayPal je obchodní PayPal a vždy to tak bylo od doby, kdy jsem ho otevřel. Bylo to stejné, když jsem vložil a hrál.

Omlouvám se, upgrade bylo špatné slovo.

Můj PayPal nevlastní nikdo jiný než já. Viděl jsem smluvní podmínky, o kterých mě web upozornil, jakmile jsem rozsáhle ověřil své ID, ale když jsem se zeptal na časový harmonogram mého výběru po ověření, bylo to tehdy, když jsem obdržel e-mail.

Podmínky na webu neuvádějí obchodní paypal, ale říkají jakýkoli způsob platby společnosti.

Chápu, že můj účet PayPal není osobní, ale vlastním ho a nikdy nebyl součástí žádné organizace třetí strany. Je právně moje v každém smyslu.

To je pravda, nevlastním a nejsem spojen s žádnou společností. Rozhodl jsem se pro účet, protože je dodáván s debetní kartou.

Debetní kartu jsem se stránkou nepoužil. Jen PayPal a u jej používali stejným způsobem, jako byste použili normální standardní PayPal účet.

Děkuji za vaší pomoc. Jsem rád, že se v této situaci necítím sám. Rozumím své odpovědnosti za to, že můj způsob vkladu je přijatelný, ale pokud bych použil ten, který není přijatelný, „zlikviduji" všechny mé výhry z důvodu nepřijetí této platební metody, ale poté mi vrátím 100 GBP z 995 GBP vynaložené na stejný nepodporovaný bankovní účet byl kopanec do zad. Zvláště když jsem se ohnul dozadu, abych uspokojil jejich rozsáhlé potřeby kyc.

Všechno nejlepší

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Spojené království

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

*stejný nepodporovaný účet PayPal* ne bankovní účet. Velmi se omlouváme.

Jen pro doplnění, že jsem si plně ověřil a mám snímek obrazovky 3 zelených zaškrtnutí na mém účtu z ID, doklad o adrese a doklad o způsobu platby. Hádám, že i když jsem prokázal svou platební metodu PayPal, protože má obchodní údaje pod mými údaji na pdf kopii informací o mém účtu, použili to, aby mi nezaplatili.

Na stejném dokladu o způsobu platby je uvedeno, že jsem vlastníkem účtu já a žádná jiná třetí strana, jednotlivec nebo organizace. Je také registrován na stejné domácí adrese.

Nebudu vám psát znovu, dokud od vás znovu neuslyším. Doufám, že vám další informace pomohou.

Krásný den přeje Kristina

Poslední poznámka. Neuzavřeli můj účet. Požádal jsem o uzavření, protože jsem byl frustrovaný, protože jsem se vyčerpal potěšujícím e-mailem a v chatu, aby se znovu podívali na situaci, protože jsem cítil, že došlo k chybě, ale moji žádost o odvolání odmítli.

Požádal jsem o to, že pokud použiji k pokračování ve hře jinou platební metodu, budu moci vybrat nové výhry. Nepotvrdili, že budu moci vybrat, ale řekli „můžete použít kteroukoli z platebních metod zvýrazněných na stránce vkladu* PayPal je tam, ale neuvádí žádný prostorový typ PayPal. Tak jsem řekl" PayPal je akceptován pak? Prosím. Potvrdit. Byly mi zkopírovány a v minulosti zaslány upravené podmínky služby odlišné od podmínek na jejich webových stránkách.

Poté jsem je požádal, aby uzavřeli můj účet, který mají, a požádal jsem je, aby zablokovali všechna ID, která jsem jim poslal, když dobře znali svůj plán přesvědčit o mých výhrách, o které jsem požádal, než požádali o kyc.

Čekám na odpověď z e-mailu, který mi byl zaslán, když jsem se pokoušel odvolat, protože můj podnik PayPal vlastním pouze já a je to můj legálně vlastněný PayPal a není propojen s nikým jiným. Dostal jsem od nich e-mailovou komunikaci metodou is, ale jakmile jsem začal zpochybňovat jejich rozhodnutí, byl jsem ignorován, ale věřím, že je budu moci kontaktovat, pokud a když to bude potřeba.

Děkuji!!

*same unsupported paypal account* not bank account. Very sorry about that.

Just to add that I did fully verify and have a screen shot of 3 green ticks on my account from Id, proof of address and proof of payment method. I'm guessing although I'd proven my PayPal payment method as it has buisness under my details on the pdf copy of my account info then they used this to not pay me.

It does state on the same proof of payment method that I am the account owner and no other 3rd party or individual or organisation. It is also register at my same home address.

I won't message again now until I hear from you again. I hope tne extra info is helpful.

Have a great day Kristina

A last note. They did not close my account. I requested it be closed as I was frustrated as I had exhausted pleasing with the email and in chat that they re look at the situation as I felt there had been a mistake but they refused my request to appeal.

I did request that if I used another payment method to continue playing would I then be able to withdraw any new winnings. They would not confirm I would be able to withdraw but they did say "you can use any of the payment methods highlighted on the deposit page* PayPal is there but it doesn't state any spacific PayPal type. So I said" PayPal is accepted then? Please. Confirm. I was copy and past sent an edited terms of service different to that on their website.

I then asked them to close my account which they have and asked Them to disguard all of the Id I sent them when they full well knew their plan to conviscate my winnings that I requested withdrarel of before they requested kyc.

I am awaiting a reply from the email sent to me as I tried to appeal as my business PayPal is owned only by myself and is my legally owned PayPal and is not connect to anyone else. I had recieved email communication from them by the is method but once I started questioning their decision I have been ignored but I would be able to contact them if and when needed I believe.

Thank you!!

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Spojené království

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

AKTUALIZACE

OK, takže včera před kontaktováním Casino Guru jsem napsal tento e-mail s žádostí o přehodnocení.

„Dobrý den, zdá se, že došlo k chybě.

Máte smluvní podmínky, které nepodporují obchodní vklad třetí strany.

Byl jsem tím ovlivněn. Můj účet PayPal patří výhradně mně a nepatří žádné organizaci. Je to osobní účet PayPal, který jsem si otevřel se stejným ID, které jsem použil k otevření účtu u vás. Není ve vlastnictví žádné firmy, žádné fyzické osoby nebo společnosti třetí strany, je to můj jediný účet PayPal vlastněný 1 osobou. Vložil jsem 13krát, přičemž jsem neměl žádná varování, gratulovali mi k výhrám a odstoupil jsem po celou dobu, kdy jsem zcela dodržoval vaše podmínky služby za účelem ověření mé identity.

Najednou nechcete ctít můj dobrý zvyk a štěstí, že vyhráváte, takže využijte skutečnost, že jsem upgradoval svůj osobní PayPal účet na prémiový účet, jako způsob, jak se vyhnout vyplacení náhrady.

Musela tam být chyba.

V současné době z úcty k vaší společnosti předpokládám, že nějaká věc byla automaticky spuštěna, ale nebyla vyšetřena.

Můj PayPal účet je ve vlastnictví mě. Nejsem ve vlastnictví žádné firmy. Nyní neřídím žádnou společnost. Právě mám upgradovaný PayPal účet. To je vše.

Těším se na vaši odpověď. Viz přílohy.

Nechápu, proč jsem považován za firmu nebo můj PayPal je vlastnictvím třetí strany.

Jsem prostě já

Nejsem firma a můj PayPal patří pouze mně. Žádná třetí strana ani jiný subjekt. Jen já.

Viz příloha. Zobrazuje pdf mého PayPal účtu. Jmenuji se. Moje adresa. Moje telefonní číslo. Žádné společnosti ani třetí strany. Je to jen účet PayPal, který jsem upgradoval. Nejsem vlastníkem žádné firmy.

Nechápu, proč jsem toho obětí.

Nemám nic špatného.

S přátelským pozdravem

Člověk ne firma

PAK

po kontaktování Casino Guru.

Dnes v 16:30 jsem obdržel tuto korespondenci níže

"Milý C***,

Děkuji za Váš e-mail.

Znovu jsme zkontrolovali údaje o vašem účtu a jako gesto dobré vůle jsme se rozhodli vyplatit dříve zabavenou částku (minus již vrácených 100 GBP.) .

Přeji hezký den.

Pozdravy,

Dora

Duelz Verification UK

verification-uk@duelz.com

Takže z mých výher 800 GBP nyní zaplatili 700 GBP

Odpověděl jsem tedy následovně

„Mockrát vám děkuji za přehodnocení.

Jen pro potvrzení,

Zajištěná částka byla 800 liber

Včera jsem obdržel dobrou vůli ve výši 100 £ a právě teď jsem obdržel platbu 600 £ na můj PayPal z duelů

Omlouvám se, že sem nevybírám.

Zbývá vrátit posledních 100 liber a pak jsme rovni.

S přátelským pozdravem,

C*** G***

Ještě jednou děkuji, že jste se zamyslel nad mou situací.

Bůh vám žehnej za vaši laskavost a dobrou vůli! "

Samozřejmě to aktualizuji, až / pokud uslyším více.

Nepochybuji, že je to kvůli mé korespondenci s guru kasina a tebou Kristinou

Děkujeme a za vaši pomoc, podporu a laskavost!

UPDATE

OK so yesturday before contacting Casino Guru I wrote this email asking for their reconsideration.

"Hi there it appears that a mistake has been made.

You have a terms and conditions which does not support a third party buisness deposit.

I have been effected by this. My PayPal account is solely owen by me and it not belonging to any organisation. It is a personal PayPal account I opened wiht the same Id I used to open my account wiht you. It is not owned by any business it any 3rd party individual or company it is my sole, 1 person owned PayPal account. I have deposited 13 times in which I have not had any warnings, I have been congratulated on my wins and withdrarel all the while I was completely complying with your terms of service to verify my identity.

The suddenly you don't want to honor my good custom and luck winning so use the fact that I have upgraded my personal PayPal account to a premium accound as a way to avoid paying out my refund.

There must have been a mistake.

I am currently assuming out of respect yo your company that some thing has been auto triggered but not investigated.

My PayPal account is owned by me. I am not owned by any business. I don't now run any companies. I just have an upgraded PayPal account. That is all.

I look forward to hearing from you with your response. Please see attachments.

I don't understand why I am being seen as a business or my PayPal being a 3rd partys ownership..

I am just me

I am not a business and my PayPal is owned by just me. Not a third party or any other body. Just me.

Please see attachment. It shows a pdf of my PayPal account. Its goe my name. My address. My phone number. No companies no third party's. Its just a PayPal account that i have upgraded. I am not a buisness owner of any kind.

I don't understand why I am a victim to this.

I've don't nothing wrong.

Kind regards

A person not a company

THEN

after contacting Casino Guru.

At 16.30pm today I recieved this correspondence below

"Dear C***,

Thank you for your e-mail.

We once again reviewed your account details, and as a gesture of goodwill decided to pay out the previously confiscated amount (minus the 100 GBP that has already been refunded.) .

Wishing you a nice day.

Regards,

Dora

Duelz Verification UK

verification-uk@duelz.com

So out of my £800 winnings they have now paid £700

So I replied the following

"Thank you so much for reconsidering.

Just to confirm,

The conviscated amount was £800

I have recieved the good will yesturday of £100 and just now I recieved a payment of £600 to my PayPal from duels

Sorry to nit pick here.

There is the last £100 to be returned and then we are straight.

Kind regards,

C*** G***

Thank you again for re thinking my situation.

God bless you for your kindness and goodwill! "

I will of course update this when /if I hear more.

I have no doubt this is due to my correspondence with casino guru and you Kristina

Thank you and for your help, support and kindness!

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

verification-uk@duelz.com

Nováček

Spojené království

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Naposled jsem psal email

"Podívejte se prosím na 2 x transakce v celkové hodnotě 700 GBP

Zajištěná částka výběru byla 800 GBP

Vrátili jste první gesto ve výši 100 GBP

Nyní jste vrátili 2. gesto ve výši 600 GBP, zbývá zbývajících 100 GBP, které můžete vložit do vašich e-mailů s uvedením:

"Milý C***,

Děkuji za Váš e-mail.

Znovu jsme zkontrolovali podrobnosti o vašem účtu a jako gesto dobré vůle jsme se rozhodli * vyplatit dříve zabavenou částku* (mínus 100 GBP, které již byly vráceny.) .

Přeji hezký den.

Pozdravy,

Dora

Duelz Verification UK

Také přeji hezký den. Ještě jednou děkuji za přehodnocení.

1.

Detaily transakce

Tisk

Platba přijata od SuprPlay Limited

2. srpna 2022 v 16:25:59 BST

ID transakce: xxxxxxxxxxxx

Stav platby: DOKONČENO

Hrubá částka

600,00 GBP

Nemáme v evidenci žádnou poštovní adresu

Platební údaje

Hrubá částka

600,00 GBP

Poplatek za PayPal

0,00 GBP

Čistá částka

600,00 GBP

Hradí

Odesílatel této platby je mimo USA – ověřeno

+356 27037331

Platba odeslána na

***@protonmail.com

2.

Detaily transakce

Tisk

Faktura přijata

1. srpna 2022 v 12:10:56 BST

ID transakce: xxxxxxxxxxxxx

Stav platby: DOKONČENO

Hrubá částka

100,00 GBP

Nemáme v evidenci žádnou poštovní adresu

Podrobnosti o transakční činnostiHrubá částkaVýše poplatkuČistá částka31. července 2022

Platba do SuprPlay Limited Details – 100,00 GBP GBP 0,00 GBP GBP–100,00 GBP

Podrobnosti objednávkyMnožstvíCenaMezisoučet0 100,00 GBP GBP 100,00 GBPNákup celkem 100,00 GBP

Vaše platba

Nákup celkem

100,00 GBP

káď

0,00 GBP

Výše poštovného

0,00 GBP

Množství v balení

0,00 GBP

Pojistná částka

0,00 GBP

Hrubá částka

100,00 GBP

Poplatek za PayPal

0,00 GBP

Čistá částka

100,00 GBP

ID faktury

2022070106100112253

Hradí

Odesílatel této platby je mimo USA – ověřeno

verification-uk@duelz.com

+356 27037331

Předpokládám, že se jedná spíše o přehnaný web než o úmyslný důvod pro vynechání 100 GBP

I emailed for the last time

"Please see 2 x transactions totaling £700

The withdrawal amount Seezed was £800

You did refund the first gesture of £100

You have now refunded the 2nd gesture of £600 there is a remaining amount of £100 to come to go inline with your emails stating:

"Dear C***,

Thank you for your e-mail.

We once again reviewed your account details, and as a gesture of goodwill decided to * pay out the previously confiscated amount* (minus the 100 GBP that has already been refunded.) .

Wishing you a nice day.

Regards,

Dora

Duelz Verification UK

I also hope you have a nice day. Thank you once again for your reconsideration.

1.

Transaction details

Print

Payment received from SuprPlay Limited

2 August 2022 at 16:25:59 BST

Transaction ID: xxxxxxxxxxxx

Payment status: COMPLETED

Gross amount

£600.00 GBP

We have no postal address on file

Payment details

Gross amount

£600.00 GBP

PayPal fee

£0.00 GBP

Net amount

£600.00 GBP

Paid by

The sender of this payment is Non-US – Verified

+356 27037331

Payment sent to

***@protonmail.com

2.

Transaction details

Print

Invoice received

1 August 2022 at 12:10:56 BST

Transaction ID: xxxxxxxxxxxxx

Payment status: COMPLETED

Gross amount

£100.00 GBP

We have no postal address on file

Transaction ActivityDetailsGross amountFee amountNet amount31 Jul 2022

Payment to SuprPlay LimitedDetails-£100.00 GBP£0.00 GBP-£100.00 GBP

Order detailsQuantityPriceSubtotal0£100.00 GBP£100.00 GBPPurchase total£100.00 GBP

Your payment

Purchase total

£100.00 GBP

VAT

£0.00 GBP

Postage amount

£0.00 GBP

Packaging amount

£0.00 GBP

Insurance amount

£0.00 GBP

Gross amount

£100.00 GBP

PayPal fee

£0.00 GBP

Net amount

£100.00 GBP

Invoice ID

2022070106100112253

Paid by

The sender of this payment is Non-US – Verified

+356 27037331

I am assuming this is just an oversite rather than any intentional reason as to missing off £100

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Spojené království

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Poslal jsem e-mail znovu, protože použitá matematika je velmi riskantní, takže jsem si řekl, že to raději vysvětlím.

„Omlouvám se za další zprávy.

Zabavená částka byla 800 liber

-100 liber, které byly zaplaceny jako gesto

Dnes je ve vašem e-mailu uvedeno, že jste se rozhodli zaplatit mi předchozí zabavenou částku

Takže 800 £ - včera 100 £

Dnes jsem obdržel platbu ve výši 600 GBP

Bohužel se zdá, že kvůli překročení bylo již včera zaplacených 100 GBP odečteno z částky, která byla zaplacena dnes

Zbývalo mi zaplatit 700 GBP, které bylo zadrženo, ale zdá se, že jste z toho ještě jednou odečetli 100 GBP

Chybí mi 100 liber.

Nejlaskavější pozdravy

Oceňujeme vaši laskavost a pochopení. "

NEMŮŽU SI POMOCI, ALE CÍTÍM SE, KDYŽ MĚ TOHLE KASINO TROLÍ. Rád bych s touto situací skončil.

Zdá se mi tak malicherné snažit se vyhnout placení 100 liber a doufat, že jen přijmu chybu a odejdu.

Ani náhodou!

Automaticky přeloženo:

Veřejná