Hráč z Finska poskytl všechny požadované dokumenty, ale jeho účet byl zrušen. Poté kasino požádalo o další dokumenty. Stížnost byla vyřešena, protože hráč úspěšně ověřil a stáhl své výhry.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 500 €
Duelz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Výhru jsem repatrioval 25. června 2021
28. června 2021 byl můj účet zrušen a byl jsem požádán o kontrolu dokumentů. Okamžitě jsem předložil dokumenty. 29. 6. 21 Zeptal jsem se, že pokud šek proběhne, odpověď byla, že max 48 hodin. Dnes, když se 2.7 znovu dotazovalo, jsem musel znovu přidat dokumenty s obrázkem kreditní karty. Můj účet stále nebyl ověřen a moje výhry nebyly vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Mauri,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, prosím, KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během něhož kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli, a může chvíli trvat, než plně zkontrolujete všechny podrobnosti.
Jaké dokumenty jste poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem prosím předejte na adresu kristina.s@casino.guru.
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji Mauri za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mauri,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem vydání. Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj !
Dnes jsem dostal zprávu z kasina. Nyní nerozumí dokumentům, které jsem předložil. Znovu jsem poskytl vysvětlení mých zdrojů příjmů, tj. Převod mezd a dokumentů, které jiné kasino provedlo na můj účet s vyšším ziskem.
A čas hrát znovu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Mauri,
Mohli byste prosím uvést e-mailovou adresu, kterou jste použili pro registraci v účtu? Kasino to od nás požadovalo, aby mohli případ rychleji prozkoumat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Mauri,
Jste si jisti, že toto je váš e-mail používaný v kasinu? Poskytli jsme ji dříve kasinu, protože jej zde také používáte, a kasino uvedlo, že na tomto účtu neprovádíte žádné akce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Maukko,
Od kasina jsme také obdrželi informace o vašem vícečetném účtu. Aktuálně čekám na další informace týkající se výběru - ať už je to možné, nebo jaké dokumenty je ještě třeba odeslat.
Ozveme se vám co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nikolasi!
Včera v noci jsem dostal zprávu od Duelz Casino.
Nyní kasino přijalo dokumenty, které jsem odeslal.
Výběr zisku dnes přišel na můj bankovní účet.
Moc děkuji za Vaši pomoc! Jsem si docela jistý, že kontakt s kasinem mi s tímto problémem pomohl.
Přeji vám šťastné léto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Maukko,
Jsem rád, že váš problém je nyní vyřešen. Uzavřu stížnost, jakmile bude vyřešena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci. Přeji vám hodně štěstí a šťastné léto.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
