DomůStížnostiDuelz Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Duelz Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 €

Duelz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.7.2021 | Vyřešena : 20.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Finska poskytl všechny požadované dokumenty, ale jeho účet byl zrušen. Poté kasino požádalo o další dokumenty. Stížnost byla vyřešena, protože hráč úspěšně ověřil a stáhl své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Výhru jsem repatrioval 25. června 2021

28. června 2021 byl můj účet zrušen a byl jsem požádán o kontrolu dokumentů. Okamžitě jsem předložil dokumenty. 29. 6. 21 Zeptal jsem se, že pokud šek proběhne, odpověď byla, že max 48 hodin. Dnes, když se 2.7 znovu dotazovalo, jsem musel znovu přidat dokumenty s obrázkem kreditní karty. Můj účet stále nebyl ověřen a moje výhry nebyly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Mauri,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, prosím, KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během něhož kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli, a může chvíli trvat, než plně zkontrolujete všechny podrobnosti.

Jaké dokumenty jste poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?

Veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem prosím předejte na adresu kristina.s@casino.guru.

Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Odpověděl na e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji Mauri za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Mauri,

Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem vydání. Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj !


Dnes jsem dostal zprávu z kasina. Nyní nerozumí dokumentům, které jsem předložil. Znovu jsem poskytl vysvětlení mých zdrojů příjmů, tj. Převod mezd a dokumentů, které jiné kasino provedlo na můj účet s vyšším ziskem.


A čas hrát znovu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Mauri,

Mohli byste prosím uvést e-mailovou adresu, kterou jste použili pro registraci v účtu? Kasino to od nás požadovalo, aby mohli případ rychleji prozkoumat.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Mauri,

Jste si jisti, že toto je váš e-mail používaný v kasinu? Poskytli jsme ji dříve kasinu, protože jej zde také používáte, a kasino uvedlo, že na tomto účtu neprovádíte žádné akce.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Maukko,

Od kasina jsme také obdrželi informace o vašem vícečetném účtu. Aktuálně čekám na další informace týkající se výběru - ať už je to možné, nebo jaké dokumenty je ještě třeba odeslat.

Ozveme se vám co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nikolasi!


Včera v noci jsem dostal zprávu od Duelz Casino.

Nyní kasino přijalo dokumenty, které jsem odeslal.

Výběr zisku dnes přišel na můj bankovní účet.

Moc děkuji za Vaši pomoc! Jsem si docela jistý, že kontakt s kasinem mi s tímto problémem pomohl.

Přeji vám šťastné léto


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Maukko,

Jsem rád, že váš problém je nyní vyřešen. Uzavřu stížnost, jakmile bude vyřešena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci. Přeji vám hodně štěstí a šťastné léto.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky