Milý Tstelli,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad do kasina?
Vložili jste peníze přímo ze své peněženky, nebo jste použili poskytovatele kryptoplateb? Pokud vaše platba proběhla přes poskytovatele, zkusili jste ho kontaktovat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Tstelli,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if this was your first deposit to the casino?
Did you deposit the money directly from your wallet, or did you use a crypto payment provider? If your payment went through a provider, have you tried contacting them?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: