Hráč z Kanady vložil peníze pomocí XRP, ale při převodu prostředků udělal chybu s cílovou značkou. Navzdory obdržení finančních prostředků tým podpory kasina trval na tom, že nemůže chybu napravit. Hráč kontaktoval VIP hostitele a problém byl vyřešen tím, že vklad byl připsán na jeho účet jako bonus. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Složil jsem 31,06 USD, zhruba 58,18 xrp. Když jsem poslal xrp na svou xrp adresu, kterou jsem odeslal se špatnou cílovou značkou (3699848347) místo 16274, požádal jsem podporu, zda by mohli opravit mou chybu, a oni říkali, že nemohou a že jsem to ztratil, i když obdrželi prostředky.
Milý Tstelli,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad do kasina?
Vložili jste peníze přímo ze své peněženky, nebo jste použili poskytovatele kryptoplateb? Pokud vaše platba proběhla přes poskytovatele, zkusili jste ho kontaktovat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Toto není můj první vklad do kasina. Vkládám tam 100, ne-li 1000 za týden.
Poslal jsem to ze své coinbase.
Kontaktoval jsem podporu v kasinu prostřednictvím vip telegramu a chatové podpory na webu. Konverzaci, kterou jsem s nimi vedl na webu, jsem připojil v dokumentech ke stížnosti
Děkuji za informace. Byl vklad připsán na váš účet v kasinu? Můžeme považovat tento problém za vyřešený? Prosím dej mi vědět.
Ano, částka byla připsána na můj účet. Myslím, že to bylo připsáno jako bonus. Ale pokud jde o to, co to stojí, bylo to vyřešeno.
Milý Tstelli,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
