Hráč z Peru měl při hraní Lightning Roulette technické problémy. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Peru has experienced technical problems while playing the Lightning Roulette. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Peru měl při hraní Lightning Roulette technické problémy. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dnes při hraní několika kol bleskové rulety se stalo něco neuvěřitelně zvláštního.
když jsem nakonec narazil na velká čísla, hra se začala kazit, ale stále mi umožňovala sázet poté, co jsem dvakrát trefil svá velká čísla, hra mě vyhodila, když jsem se ji pokusil znovu otevřít, nic se nenačetlo, bylo mi řečeno, že celý web byl dole a moje rovnováha se brzy vrátí.
ale když byly webové stránky zálohovány, vrátil se pouze můj počáteční vklad, nikoli vítězná kola, která by byla přes 5 000 usd. Mluvíme zde nejen o 1 kole sázení, ale o více kolech.
Přiložil jsem zde 2 snímky obrazovky, které jsou přesnými koly, na kterých můžete vidět, že na mých transakcích je to dokonalé partnerství.
i přes předložení těchto důkazů a rozhovor se zákazníkem na živou pomoc odmítli vyplatit mou oprávněnou výhru.
Jednoduše žádám o vyplacení výher ze 2 zvýrazněných herních kol
Today when playing multiple rounds of lightning roulette something incredibly stranged happened.
when I eventually hit big on my numbers the game started to bug but still allowed me to place my bets after I hit my big numbers twice the game kicked me out when I tried to re open it nothing would load I was then told the whole website was down and my balance would return shortly.
however when the website was back up only my initial stake was returned not the winning rounds which would of been over 5,000 usd the reason for this I was told by duelbits was because the rounds wasn’t completed however this was not the case as it wasn’t simply 1 round of betting we’re talking about here but multiple rounds.
I’ve attached 2 screenshots here that are the exact rounds in question where you can see on my transactions it partners perfectly.
despite showing this evidence and talking to the customer live help they have refused to pay my rightful winnings.
I simply ask to be paid the winnings from the 2 game rounds highlighted
Vážený statzgamere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ? Ve vaší odeslané stížnosti jsem neobdržel žádné přílohy.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear statzgamer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I haven't received any attachments inside your submitted complaint.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
ahoj, děkuji, že jste se na to podívali, zde jsou snímky obrazovky, na které jsem také odkazoval, a čísla kruhů jsou přesná kola hry, na která také odkazuji.
hi there Thankyou for looking into this for me here are the screen shots i was referring too and the circles numbers are the exact game rounds I’m referring too.
Děkuji, statzgamere, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Thank you, statzgamer, for your reply. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Ahoj, teď to určitě udělám 🙂
sázky, na které odkazuji, jsou zde připojeny, kasino zná přesné transakce, které jsou na mém předchozím snímku obrazovky.
můj účet je nyní smazán, takže z něj nemohu nic získat, protože jsem byl touto praxí kasin naprosto znechucen.
Na zdraví
Hi there absolutely will do that now 🙂
the bets I’m referring to are attached here, the casino knows the exact transactions that are on my previous screenshot.
my account is now deleted so I can’t attain anything from it as I was utterly disgusted with this casinos practice.
cheers
Z přeposílané komunikace jsem vyrozuměl, že vaše sázky byly poskytovatelem odmítnuty (nepodány – vyhrány – zrušeny), je to tak? Mohli byste prosím potvrdit, že vaše sázky byly připsány zpět na váš účet? Uvědomte si prosím, že žádná herna nevyplatí vaše potenciální výhry, pokud sázka nebyla nikdy přijata.
Pokud jste si přečetli náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty", jistě chápete, že za nepřijetí vašich sázek může být odpovědných několik faktorů. Dejte mi prosím vědět, zda byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout. Děkuji předem.
From the forwarded communication I understood that your bets have been rejected (not placed – won – cancelled) by the provider, is that correct? Could you please confirm that your bets have been credited back to your account? Please understand that no gambling establishment will pay your potential winnings if a bet has never been accepted.
If you have checked our article explaining "How slot machines are programmed" I’m sure you understand that several factors might be responsible for your bets not being accepted. Please let me know if this advice was helpful, or we need to intervene. Thank you in advance.
Vážený statzgamere,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear statzgamer,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.