Zdravím všechny,
Děkujeme za vaši odpověď, tým Dublinnbet Casino.
Jak však bylo vysvětleno a naznačeno v mých předchozích příspěvcích, jelikož kasino není schopno a ochotno změnit své rozhodnutí a přehodnotit případ hráče, rozhodli jsme se tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou a hodnocení kasina bude odpovídajícím způsobem sníženo.
Vidíme významný rozdíl mezi částkou sázky a částkou transakce (nákup funkce ve hře), která se zobrazuje ve zprávách kasina, jako by byla stejná. Není. Hráč si zakoupil 100 roztočení zdarma, když hrál s aktivním bonusem, takže v podstatě jen vyměnil své peníze za roztočení zdarma ve stejné výši. Vzhledem k tomu, že předpokládáme, že není žádný rozdíl mezi běžným otočením 0,20 EUR a otočením stejné částky zakoupené pomocí funkce ve hře (dosud nebylo nic jiného nárokováno ani prokázáno), taková sázka se ani nezapočítává do sázkové požadavky, Podmínky kasina to nezakazují a žádná ze sázek/točení hráče nepřesáhla maximální výši sázky, což znamená, že tímto způsobem nezískal žádnou výhodu a nepokusil se zneužít bonus, náš postoj je jasný. Rozhodnutí kasina a/nebo uplatňování jeho pravidel považujeme za nespravedlivé a proti našemu kodexu spravedlivého hazardu . Proto to nemůžeme přijmout.
Kromě toho doporučujeme kasinu upravit své Podmínky buď do srozumitelnější a pro hráče srozumitelnější formy, nebo přehodnotit svou žádost.
Milý jonathankinane,
Bohužel, protože rozhodnutí kasina je konečné, nemáme jinou možnost, než stížnost uzavřít.
Doporučuji kontaktovat herní úřad, který kasino reguluje (Curacao eGaming) a podat stížnost přímo regulátorovi. Stížnost je možné podat přes validátor licence (kliknutím na logo validátoru licence na webu kasina) a použít tlačítko „Podat stížnost u CEG". Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. V případě jakýchkoli dotazů nebo novinek týkajících se vašeho problému mě neváhejte kontaktovat nae-mailu branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino však může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, jakmile změní svůj přístup a rozhodnutí, a budete o tom informováni e-mailem. Upřímně doufám, že kasino tuto možnost v budoucnu využije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you for your reply, Dublinnbet Casino Team.
However, as was explained and indicated in my previous posts, since the casino is not able and willing to change its decision and reconsider the player's case, we decided to close this complaint as unresolved, and the casino's rating will be decreased accordingly.
We see a significant difference between a bet amount and a transaction (purchasing an in-game feature) amount that is shown in the casino's reports as if it were the same. It is not. The player purchased 100 Free Spins while he was playing with an active bonus, so he basically just changed his money for Free Spins of the same amount. As we assume that there is no difference between a normal spin of €0.20 and a spin of the same amount bought using the in-game feature (nothing else has been claimed or proved until now), such a bet is not even counted toward the wagering requirements, the casino's Terms and Conditions do not prohibit it, and no one of the player's bets/spins did not exceed the maximum bet amount, which means he did not gain any advantage by playing in this way and did not try to abuse the bonus, our attitude is clear. We consider the casino's decision and/or the application of its rules unfair, and against our Fair Gambling Codex. Therefore, we cannot accept it.
In addition, we recommend the casino amend its Terms and Conditions either to a more comprehensible and understandable form for players or to reconsider their application.
Dear jonathankinane,
Unfortunately, since the casino's decision is final, we have no other option but to close the complaint.
I recommend contacting the gaming authority that regulates the casino (Curacao eGaming) and submitting a complaint directly to the regulator. It is possible to file a complaint via the license validator (clicking on the license validator logo on the casino website) and use a "File a Complaint with CEG" button. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. In case of any questions or news regarding your issue, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
But, the casino can reopen this complaint anytime once it changes its approach and decision, and you will be informed about it via email. I sincerely hope the casino will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: