Hráč z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli nedokončenému ověření účtu. Hráč přestal reagovat.
Po výběru částky, kterou jsem vyhrál, zablokovali můj účet kvůli odmítnutému vkladu, který si mohu vzpomenout, několik dní před tím, než jsem se pokusil vybrat. Pokles vklad byl způsoben mojí přítelkyní kreditní kartou (která byla osobou, která fyzicky provést vklad za 20 $). Nyní jsem byl požádán o ověření mého vkladu zasláním požadovaných dokumentů (doklad o platbě, doklad totožnosti a bankovní výpis včetně provedené transakce). Nejprve odepřeli dokumenty, které jsem předložil, protože jsem naskenoval své identifikační číslo, a tak jsem vyfotil své identifikační číslo (což je jejich preferovaná cesta) a nyní jsem od nich vůbec nic neslyšel.
Upon withdrawing the amount i had won, they blocked my account due to a declined deposit that i can recall was days before i attempted to withdraw. The decline deposit was caused by my girlfriends credit card (whom was the person to physically make the deposit for $20). Now ive been asked to verify my deposit by sending in the required documents (proof of payment, proof of identity, and bank statement including the transaction that was made). At first they denied the documents I had submitted because I had scanned my photo id, so i took a picture of my id (which is theyre preffered way aparently)and now I havent heard from them at all.
Drahý Troy,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Rozumím správně, že vaše přítelkyně vložila prostředky na váš účet v kasinu?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Troy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Do I understand it correctly that your girlfriend has deposited funds into your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano, moje přítelkyně se pokusila vložit 20 $ z čísla karty končícího * 6599, ale její karta odmítla z jakéhokoli důvodu. Řekl jsem Dreamz casinu, aby se obrátilo na svou banku, aby ověřilo, že se jedná o autorizovanou transakci (i když se nepodařilo úspěšně uložit).
bez ohledu na to, že pokus o vklad byl 2 dny před pokusem o losování.
Kromě toho mi také dovolili vložit z mé předplacené vízové karty vanilky (což byla nová karta, protože jsem právě koupil 25 USD) a hrát až do výhry.
Yes, my girlfriend tried to deposit $20 , from the card number ending in *6599 but her card declined for what ever reason. I told dreamz casino to contact her bank in order to verify it was indeed an authorized transaction (even though it did not successfully deposit).
regardless, that deposit attempt was 2 days before the with draw attempt.
In addition to that fact, they also allowed me to deposit from my vanilla prepaid visa card (which was a new card, as i had just bought a $25 one) and play up until i won.
také mi pořád říkají, abych předkládal dokumenty. Poskytl jsem jim více než dostatek informací k ověření mého účtu. Moje přítelkyně, charmaine, její společnost vydávající kreditní karty (velká) se vůbec neobtěžovala kontaktovat ji ohledně této celé situace.
also, they keep telling me to submit documents. Ive submitted more then enough information to them to verify my account. My girlfriend, charmaine, her credit card company (capital one) hasnt even bothered to contact her at all regarding this whole situation.
Drahý Troy,
Velice vám děkuji za odpověď. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://dreamz.com/en-eu/terms/ :
"8.10 Pokud provedete vklady na svůj hráčský účet pomocí jakékoli platební metody patřící někomu jinému ( třetí straně) , vyhrazujeme si právo vyžádat si další informace a dokumentaci od vás a od jiné osoby (třetí strany), abychom potvrdili, že jsou řádně oprávněni používat tento způsob platby. Na váš hráčský účet zavedeme zámek, takže nebude možné provádět žádné vklady ani výběry, dokud nebudeme přesvědčeni, že jste řádně oprávněni používat daný způsob platby. Pokud nejste schopni poskytnout s uspokojivým důkazem o vašem oprávnění používat platební metodu jiné osoby (třetí strany), vyhrazujeme si právo zrušit váš hráčský účet a veškeré výherní a bonusové fondy budou zabaveny a propadnuty, stejně jako jakékoli finanční prostředky poskytnuté Sázky, které v danou dobu teprve musí být vypořádány. Vyhrazujeme si také právo odložit nebo zadržet výplatu jakýchkoli vkladových fondů po obdržení žádosti o výběr od vás za účelem vyřízení s našimi právními a regulačními požadavky. "
Mohl byste mi poradit, pokud se vaše přítelkyně pokusila vložit prostředky z vlastního účtu nebo ze společného účtu, který patří vám oběma? Děkuji předem.
Dear Troy,
Thank you very much for your reply. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://dreamz.com/en-eu/terms/:
"8.10 If you make deposits into Your Player Account using any payment method belonging to someone else (a third party), we retain the right to request further information and documentation from you and from the other person (the third party) to confirm that you are duly authorised to use that payment method. We will place a lock on Your Player Account so that no deposits or withdrawals may be made until we are satisfied that you are duly authorised to use the payment method in question. If you are unable to provide us with satisfactory proof of your authority to use the other person's (the third party's) payment method, then we reserve the right to close Your Player Account and any Winnings and Bonus Funds will be confiscated and forfeited by you, as will any funds committed by you to bets which at the relevant time are yet to be settled. We also reserve the right to delay or withhold the payment to you of any Deposit Funds on receipt of a withdrawal request from you in order to comply with our legal and regulatory requirements."
Could you please advise if your girlfriend has tried to deposit funds from her own account or from a joint account which belongs to you both? Thank you in advance.
v pořádku, takže máte na mysli, že oba zasíláme ověřovací dokumenty? a komu? protože kasino stále nereagovalo na ty, které jsem poslal
okay so you mean both of us send verification documents? and to who? because the casino still hasnt responded to the ones i had sent
Mohl byste mi poradit, pokud se vaše přítelkyně pokusila vložit prostředky z vlastního účtu nebo ze společného účtu, který patří vám oběma? Děkuji předem.
Could you please advise if your girlfriend has tried to deposit funds from her own account or from a joint account which belongs to you both? Thank you in advance.
Děkuji Troyovi za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Troy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Troy,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval Dreamz Casino do této konverzace. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Hello Troy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Dreamz Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Poslali mi e-mail s oznámením, že ověření mého účtu bylo dokončeno a že veškeré platby jsou okamžitě zpracovány a uloženy. Stále však odblokovali můj účet?
They've sent me an email saying that my account verification has been complete and that any payouts while be processed immediately and deposited. But they still haven't unblocked my account ?
Drahý Troy,
Jak vidíte, nemáme teď co dělat a já jsem nucen tuto stížnost prozatím odmítnout. Prosím, buďte trpěliví a pošlete žádost o opětovné otevření v polovině srpna. Doufám, že vám poté pomůžeme.
Dear Troy,
As you can see we have nothing to do right now and I am forced to reject this complaint for now. Please, be patient and send reopen request in middle of the August. I hope we'll help you then.
Hello Dreamz Casino,
znovu otevíráme tento případ na žádost hráče, prosím, uveďte prosím, kde je problém s procesem ověření hráče?
Hello Dreamz Casino,
we are reopening this case per player's request, please can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Chtěli bychom požádat Dreamz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Dreamz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj Troy,
prosím kontaktujte podporu kasina jakýkoli pokus o vyřešení s nimi. Prodloužím časovač o 7 dní, dejte mi vědět výsledek vaší komunikace.
Hello Troy,
please contact Casino support any try to solve it with them. I'll extend timer by 7 days, let me know the result of your communication.
Milý Viliam
Věnuji svou pracovní dobu reakci na jakékoli relevantní stížnosti, ale ve 100% stížnosti vůči nám na vašem webu nebyly legitimní. Jsme pod licencí MGA a pokud bychom z nějakého důvodu nezacházeli s našimi zákazníky tak, jak bylo zamýšleno, existuje skutečná instituce, kde si mohou stěžovat. Takže opět bude záležitost vyřešena nejlepším způsobem, pokud zákazník kontaktuje náš zákaznický servis.
Dear Viliam
I take my work time to respond to any relevant complainments, but in 100 % the complainments towards us on your site have not been legit. We are under a MGA-license and if we for some reason would not treat our customers as intended there is a real institution where they can complain. So once again, the matter will be solved in best fashion if the customer contacts our customer service.
Drahá Troy,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Dear Troy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.