Hráč z Kanady byl blokován z Live chatu po několika dotazech týkajících se jejího opožděného výběru. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Dreamz Casino - Hráč byl zablokován z Live chatu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 119
Částka: 1 000 $
Dreamz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Dreamz Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Tashe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC? Který způsob platby jste se rozhodli vybrat své výhry? Byl váš přístup pouze k Live chatu odvolán, nebo byl váš účet také zablokován? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Ahoj, tohle je Tasha. Ano, udělal jsem kompletní ověřovací proces a stále mám všechny e-maily z kasina snů, abych to dokázal. Poslal jsem své obě strany, pak moje bankovní informace atd. Pak jsem požádal o výběr, řekli mi 2 -5 dnů poté, když jsem to nikdy neobdržel, požádal jsem o vyšetřování, takže jsem poslal pdf prohlášení, abych dokázal, že jsem nic neobdržel, pak řekli, že výběr byl znovu schválen a dostanu to za 2-5 dní, pak 2 další týdny projdou a nic tak Kontaktuji je s žádostí o můj výběr. Řekli poslat prohlášení, abych dokázal, že jsem to neobdržel, takže jsem se nyní přihlásil a klikněte na live chat a říká: Promiňte, prosím, zanechte zprávu a někdo se ke mně vrátí. Nechal jsem 2 zprávy a nic. Z mého účtu přátel je k dispozici živý chat. Takže můj blok je zablokován. Opravdu nevím, co mám dělat. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Tasha za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Tashe,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych pozvat Dreamz Casino, aby se připojil k této konverzaci a poskytl nám vysvětlení, proč bylo Tashovo stažení zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Dreamz Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
