Hráč ze Spojených států zaznamenal technický problém při hraní živého Blackjacku. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Drake Casino - Hráč během hraní zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 501 $
Drake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Udělal jsem vklad 500 $ a dostal jsem bonus 500 $. A jak víte, existuje požadavek na převrácení, že si musím odpracovat zadek. Nicméně jsem se chystal vsadit v živém blackjacku malé jako 10, 15 a užít si dlouhou dobu a vlastně mi to nevadilo.
A najednou za celou noc Casino nevyplatilo moje výhry 7krát, což jsem si udělal obrázek historie pokaždé, když se to stalo. Například jsem měl 870 a vsadil jsem 70. Zdvojnásobil jsem a dostal 21, který dealer měl 20. Takže jsem byl nadšený z výhry 140 $, ale můj zůstatek se nezměnil a zůstal na 800 $. Velmi zmatený a vystresovaný a frustrovaný, to samé se dělo celou hru a nakonec jsem nedostal svou celkovou výherní částku alespoň 510 $. Mluvil jsem s live service a Nathan řekl, že to vydá týmu herního softwaru, ale protože jsou prázdniny, bude to chvíli trvat. Tak dobře...
Pořád jsem jen hrál asi 15 dolarů v sázce, šel nahoru a dolů. A když jsem měl 828 dolarů, vsadil jsem 15 dolarů. (Přikládám obrázek, jsem hráč 526661) Měl jsem dvě 3 pro rozdělení šance a dealer ukazoval 4, tak jsem se rozhodl je rozdělit. A když zmáčknu tlačítko rozdělení, stane se nejpodivnější věc a mých 810 $ právě docházelo. Ačkoli moje sázka na obrázku byla pouze 15 $, na sázce bylo uvedeno, že jsem vsadil 810 $ a nemám dost peněz na rozdělení! Také můj zůstatek ukazoval 8,28 $ Co se sakra děje??!! Byl jsem tak rozzuřený a rozzlobený, že jsem si znovu vyšel promluvit do živé služby. Řekl jsem jim, aby si přečetli můj e-mail, který obsahoval vysvětlení a obrázky toho, co se děje. A řekl jsem jim, že jsem velmi frustrovaný a jestli bych mohl dostat svou počáteční platbu a odejít, protože raději hraji jinde. Nicméně supervizor jménem Richard byl rád, že mi nemohou vrátit peníze ani je vrátit, dokud se softwarový tým nepostará o závadu nebo cokoli jiného, takže jsem jim neustále říkal, že zapomenou na všechny výhry, které jsem nedostal, jen mi dejte svou první platbu + jakýkoli poplatek, který jsem zaplatil. A zdálo se, že Richard se na mě velmi zlobil, když mi řekl, že jsem provedl vklad v dobré víře nebo tak něco. A skoro mi vyhrožoval, abych to nezpochybňoval z mé banky. OMG, moje platba byla provedena do kasina Drake, protože jsem si myslel, že této stránce mohu věřit? Co je s těmi lidmi??? A řekli mi, ať počkám, až prázdniny skončí a oni se na to mohou podívat. Chci však získat zpět svou počáteční platbu, kterou jsem zaplatil za to, že jsem nedostal správnou službu, kterou mám. Můžete mi tedy pomoci? Mám zavolat do své banky a podat námitku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený s3rachang,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a za přeposlání příslušného snímku obrazovky:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
A konečně, pokud jde o možnost požádat o zpětné zúčtování, navrhoval bych, abyste jej zvolili jako poslední možnost, protože se v budoucnu můžete setkat s problémy i v jiných provozovnách hazardních her.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
