DomůStížnostiDonbet Casino - Hráč narazí na problémy s ověřením, které zdržují výběr.

Donbet Casino - Hráč narazí na problémy s ověřením, které zdržují výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: £5 012

Donbet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 13.8.2024 | Vyřešena : 15.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil překážkám při ověřování při pokusu o výběr prostředků z kasina. Navzdory předložení požadované dokumentace pro ověření karty byly jeho pokusy o výběr prostřednictvím SEPA pomocí IBAN trvale zamítnuty kvůli tomuto problému. Vyjádřil obavy z možných dalších překážek v procesu ověřování. Problém byl vyřešen, když bylo přijato ověření hráčovy karty a výběr byl zpracován, i když to znamenalo značné poplatky. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Překážky při ověřování!

Dokončili jste ověření, odeslali ověření pro bankovní kartu, ale bylo odmítnuto.


Důvodem bylo, že potřebují ověřit jinou kartu, kterou jsem dříve na webu používal, a že bych musel obě karty odeslat e-mailem.


Pokusil jsem se o výběr přes SEPA pomocí IBAN a pokaždé je zamítnut, protože říkají, že karty potřebují ověření. Ověření může trvat až 48 hodin po posledním odeslání, to jsou všechny překážky, které jsou v rozporu s postupy KYC implementovanými jinými kasiny.


Nicméně jsem vyhověl a předložil potřebnou dokumentaci.


Doufám, že po 48 hodinách (stále mohu hrát se svými prostředky, což neudělám!) bude výběr zahájen, ale po přečtení dalších recenzí mám podezření, že mi budou do cesty kladeny další překážky. Budu vás informovat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený vítězi stromků,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Poskytli jste kasinu požadované dokumenty prokazující, že jste vlastníkem všech platebních metod, které byly použity pro vklad na váš kasino účet?

Kdy přesně jste tyto dokumenty poskytli kasinu?

Ujistili jste se, že všechny vaše osobní údaje a také čísla karet jsou jasně viditelné?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Právě jsem byl informován, že ověření mých karet bylo nyní konečně přijato, ale zpracování výběru bude nyní trvat 3 dny. Toto je nad rámec času pro ověření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Obdržel jsem výběr mínus více než 100 GBP, které Donbet připsal na poplatky nebo směnu měny. Jednoduše řečeno, vyhněte se těmto kovbojům jako moru! Díky Casino Guru - Jsme rádi, že případ byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený vítězi stromků,

Jsem rád, že váš problém byl vyřešen, ačkoli vaše výhry byly sníženy o poměrně vysoký poplatek za zpracování. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Donbet. Kasino nám poslalo následující e-mail:


Ahoj,

Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které vám náš ověřovací proces způsobil, ale nezapomeňte, že ověření KYC hraje klíčovou roli v našem úsilí snížit riziko finanční kriminality, krádeže identity a praní špinavých peněz.

Po úplném ověření vás tímto tématem nebudeme dlouho rušit.

Nejlepším postupem v těchto situacích, kdy se obáváte ztráty peněz, je požádat o dočasný mechanismus blokování sázek.

Pokud jde o poplatky, které byly účtovány, můžeme vás ujistit, že Donbet Casino má 0% poplatky za jakoukoli z transakcí uskutečněných z naší webové stránky nebo pro ni. Vaše poplatky byly účtovány vaší bankou nebo poskytovatelem plateb a můžete si u nich tyto informace potvrdit.


Děkujeme za informace a návrhy pro hráče.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky