Hráč z USA požádal o výběr $ 1100. Navzdory úplnému ověření a odeslání všech požadovaných dokumentů, včetně bitcoinové adresy na vyžádání, nebyl dosud zpracován. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Jsem plně ověřen přes inclave a navíc jsem zaslal doklady totožnosti. Požádal jsem o bankovní převod. Když jsem se poprvé zeptal na svůj výběr, řekli mi, abych poslal svou bitcoinovou adresu, poslal jsem ji e-mailem a chatem. Na emaily mi nikdo nereaguje. Nikdo v chatu nemůže dělat nic jiného, než poslat zprávu finančnímu týmu. Můj požadavek na výběr $1100 stále leží na mém kasinovém účtu. K 7/9/23. Vložil jsem 34 $ pomocí 150% bonusu bez pravidel dne 3. 6. 2023. Výhry byly požadovány 7.6.23
Milý Onelove8388,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Uvedlo kasino, proč je váš výběr kdykoli zpožděn?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
