Hráč ze Spojených států se již tři měsíce pokouší vybrat peníze prostřednictvím bitcoinu. Navzdory více než 20 chatům se zákaznickým servisem a pokusu kontaktovat přímo platební oddělení, výběr nebyl zpracován. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry. Proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Odeslal jsem žádost o výběr bitcoinů 29. května. Ještě jsem nedostal své peníze. O mém výběru jsem mluvil více než 20krát. Při mém posledním chatu mi zástupce zákaznického servisu řekl, abych poslal e-mail payments@digits7casino.com . Můj email byl zaslán zpět nedoručený.
Milý deedwalker6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
S úspěchem mohu říci, že mi byla vyplacena výhra.
Milý deedwalker6,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock