Hráč ze Spojených států se potýkal s opožděným výběrem z kasina. Přestože byla plně ověřena a její výběr čeká od 28. listopadu, kasino její žádost nezpracovalo. Naše pokusy o zprostředkování problému byly neúspěšné kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu alternativního řešení sporů (ADR), označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“.
Souhlasím s tím, že se říká, že rychlé stažení časy lžou
Vážený aspiker1976,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Je mi líto, ale kdy jste požádali o výběr vaší výhry? Obdrželi jste nějakou odpověď od podpory kasina, když jste je kontaktovali?
Budu čekat na vaši odpověď.
28. listopadu jsem o to požádal. Když jsem poprvé požádal o výběr, dostal jsem 1 e-mail, od té doby nic.
Velmi děkuji, aspicer1976, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Digits7 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Vážený aspiker1976,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Digits7 Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení Digits7 Casino ,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený aspiker1976,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
