Hráč z Argentiny využil bonus Casino Guru a splnil všechny požadavky. Kasino však odmítlo vyplatit jeho výhry s odkazem na vícenásobné použití účtu a zneužití bonusů. Hráč napadl tato obvinění a trval na tom, že má pouze jeden účet a dodržuje všechna bonusová pravidla. Jako důkaz poskytl snímky obrazovky. Kasino poté požádalo o vklad pro ověření uživatele. Poté, co hráč vyhověl, kasino vyplatilo jeho výhry.
Kasino se mnou zacházelo nespravedlivě a vymlouvalo se, že mi nezaplatí. Využil jsem bonus guru kasina a splnil jsem všechny požadavky, hrál jsem pouze jednou a můj účet byl potvrzen, dokonce mám zachycené screenshoty a protokoly všeho. Upřímně, je to týrání. Cítím se trapně za tato kasina, která využívají hráče jen proto, aby se vyhnuli platbám.
Vážený Ramirocb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Jaké hry jste hráli s tímto bonusem, prosím?
Objasnilo kasino, jaké bonusové pravidlo jste porušili? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Kasino se chlubí tím, že používám více účtů a žiji sám, vytvořil jsem si pouze jeden účet a správně jsem použil kupón, protože jsem si vždy přečetl podmínky po tom, co se mi jednou stalo, že kasino využilo mého. Hrál jsem hru uvedenou na fóru guru a vyhrál jsem peníze, které jsem pak vydělával, dokud jsem nedokončil a nedokončil bonusové peníze.
Nejprve mi řekli, abych zneužil systém tím, že použijem bonusový kupon, což je něco, co platí a pak říkají další věci, všechno, aby vám neplatili, ale vy tomu věnujete čas a čas
Hrál jsem Kong Fu, jak je respektováno v pravidlech fóra ohledně bonusu.
Vše jsem udělal správně a stále mi říkají, že mi chtějí zablokovat účet a zrušit výběr. Je to ostuda. 
..
Vymysleli 5 výmluv, poslal jsem kompletní historii konverzace a všechny hry a pohyby mám zaznamenané v odchytech.
Na druhou stranu mi také říkají, že můj účet je zablokován, ale účet není zablokován ani neporušuje žádné podmínky uvedené na webu nebo bonus ve fóru guru kasina. Dále mě na druhou stranu informují, že musím složit zálohu... Říkají mi cokoliv, abych nevyplatil zisk.... Věnujte prosím pozornost tomu, co dávají na vaši stránku, protože jste spolehlivý, ale můžete tomuto kasinu věřit? Ještě nevím, dokud nedostanu odpověď za své peníze. 
Nechám aktualizaci, nejprve mě požádali o 25 usd a nyní po mě požádají 35 usd,
Nejdřív mi řeknou, že mě blokují, pak tohle a žádají mě o peníze. já tomu nerozumím
Pak mi sníží limit zisku z 282 USD na 100 USD...
Prosím můžete mi pomoci??
Nechám screenshoty: 
Aktualizuji případ tím, že mluvím s podporou, vložil jsem 35 USD a čekám, zda provedou výběr.
Teoreticky jde o ověření uživatele.
Nechám screenshoty.
V tomto případě zanechám aktualizace, abych viděl pravdivost a důvěryhodnost kasina. Doufejme, že bude příznivý a pozitivní.
Pozdravy,
Ramiro César Cabral 
Aktualizace: kasino mi vyplatilo výhry, potvrzuji, že je to skutečné, spolehlivé a splatné kasino. Dobrý zákaznický servis. Pozdravy.
Vážený Ramirocb,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
