CatCasino recenze

Hráč z Finska použil volná zatočení ve hře Cleopatra a provedl vklad 40 EUR. Po výhře dosáhl jeho zůstatek 237 €. Když se však pokusil o výběr, kasino poskytlo nejasné informace o podmínkách výběru a uvedlo, že může vybrat pouze 107 EUR. Hráč si později vyjasnil situaci s kasinem a rozhodl se stížností dále neřešit. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a jeho bonus vypršel, a proto nemohl vybrat celou částku. Po potvrzení hráčem jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rumunska si stěžuje, že neobdržel cashback ve výši 10 % ze svého vkladu 1 000 €, který kasino inzeruje. Navzdory kvalifikaci pro tuto nabídku, podpora kasina problém nevyřešila a poskytovala neuspokojivé služby. Kasino odpovědělo, že nabídka byla připsána a hráč později úspěšně dokončil sázení bonusu. Stížnost jsme však zamítli, protože hráč nepotvrdil, že byl problém vyřešen.

Hráč z Finska vložil peníze 4. prosince 2023, ale prostředky se na herním účtu nepromítly. Problém zůstal nevyřešen navzdory opakovanému kontaktu s chatovou podporou kasina. Hráč provedl tři vklady ve stejný den, z nichž dva byly úspěšné, zatímco jeden se neodrazil na účtu kasina. Kasino po vyšetřování uvedlo, že spornou částku nedostalo. Hráč byl požádán, aby poskytl podrobné bankovní výpisy zdůrazňující transakce. Hráč však nedokázal poskytnout potřebné dokumenty pro další vyšetřování. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro hráčovu odpověď, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Rakouska vložil 1 500 € bankovním převodem těsně před zahájením vlastního vyloučení. Několikrát kontaktoval kasino, aby vrátil vklad, ale nedostal žádnou užitečnou odpověď. Kasino potvrdilo vklad, ale uvedlo, že ještě nebylo vidět na hráčově účtu. Nakonec kasino vrátilo vklad na hráčský účet. Hráč také vyjádřil úmysl žalovat kasino o další částky kvůli kasinu, které údajně nabízí nelegální služby v Rakousku. Objasnili jsme však, že stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad nevyřizujeme. Vzhledem k tomu, že vklad hráče byl vrácen, považovali jsme stížnost za vyřešenou.

Hráč z Britské Kolumbie měl problémy s kasinovou hrou. Hráč zpochybnil férovost hry. Zástupce kasina objasnil, že hráč aktivoval bonus bez vkladu a sázení bylo možné pouze ze skutečného zůstatku. Když byl skutečný zůstatek hráče vyčerpán, byli informováni, že pro pokračování v sázení bonusu je potřeba další vklad. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda je vysvětlení uspokojivé, ale nedostali jsme žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka měl problémy s registrací v kasinu z nahlášených bezpečnostních důvodů. Tvrdila, že stránka kasina není bezpečná a nemá licenci. Objasnili jsme, že oficiální web kasina byl bezpečný a používal protokol HTTPS. Také jsme potvrdili, že kasino má platnou a aktivní licenci. Doporučili jsme jí, aby se vyhýbala jakýmkoli neoficiálním nebo podezřelým webovým stránkám, a doporučili jsme zkontrolovat náš seznam doporučených kasin, kde najdete alternativy. Stížnost byla zamítnuta, protože nebyl žádný pádný důvod nechat ji otevřenou.

Hráč z Rakouska, který byl označen jako závislý na hazardních hrách, tvrdil, že požádal o sebevyloučení z online kasina, ale kasino nadále přijímalo jejich vklady. Hráč požadoval vrácení peněz a obvinil kasino ze zneužívání své závislosti. Hráčova dcera poslala žádost o sebevyloučení jejich jménem kvůli hráčově psychickému rozrušení. Hráč trval na tom, že navzdory překlepu v jeho e-mailové adrese během registrace mělo kasino zablokovat jeho účet okamžitě po provedení opravy. Kasino jakékoli pochybení popřelo a uvedlo, že hráč po opravě e-mailové adresy neprovedl žádné vklady. Navzdory několika žádostem od týmu pro stížnosti hráč nedokázal poskytnout dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Hráč z Rakouska měl problémy s výběry po změně banky a aktualizaci své kreditní karty. Přestože poskytli důkaz o předchozích pěti kartách, nemohli dostat své peníze z důvodu omezení transakcí mimo EU. Kasino odmítlo vyplatit peníze prostřednictvím Skrill a uvedlo, že k výběru musí být použita nejnovější metoda vkladu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Finska se potýká s ověřením účtu v CatCasino, které zadržuje výhry ve výši 520 EUR. Platnost původního pasu pro ověření vypršela a následný dokument, platný řidičský průkaz, kasino bez důvěryhodného důvodu odmítlo, což bylo v rozporu s jejich podmínkami služby. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa se dokázal zaregistrovat a vložit tisíce eur v kasinu, přičemž byl sám vyloučen v přidruženém kasinu. Hráč se rozhodl požádat o zpětné zúčtování svých vkladů a požádal nás o uzavření stížnosti.

Hráč z Německa se pokusil aktivovat bonus, kasino ho však obvinilo z otevření více než jednoho účtu. Kasino nás později informovalo, že hráč nemá žádný jiný účet, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska je nespokojen s praktikami odpovědného hazardu v kasinu. Po uzavření jejich účtu kvůli problému s hazardními hrami nebyl jejich zůstatek vyplacen. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč nakonec své prostředky obdržel.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč nemohl vybrat své výhry nebo hrát, protože kasino tvrdilo, že hráč je ze země s omezeným přístupem. I když bylo hráči nabídnuto, aby provedl výběr, nakonec utratil zůstatek na hry. Stížnost jsme nakonec zamítli.

Hráč z Maďarska oznámil, že byl kasinem podveden za 600 eur po výběru, který zůstal nezpracovaný od 9. září. Navzdory několika e-mailům a poskytnutí bankovního výpisu podpora kasina nereagovala a odeslala nesprávná sledovací čísla, což vedlo hráče k tomu, že se cítil frustrovaný a přehlížený. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo, že výběr nebyl zpracován poskytovatelem plateb, a vrátilo prostředky na zůstatek hry hráče. Hráč poté úspěšně znovu požádal o výběr, který byl zpracován a zaplacen, což vedlo k tomu, že hráč obdržel prostředky.

Hráč z Německa se pokoušel vybrat prostředky z kasina od 23. července 2024, ale všechny pokusy prostřednictvím různých metod, včetně Jeton a Visa Debit, byly opakovaně zrušeny. Přestože podporu několikrát kontaktovali, bylo jim doporučeno, aby pokračovali v pokusu bez vyřešení. Kasino uznalo problém s odkazem na technické potíže s poskytovateli plateb a potvrdilo, že hráč úspěšně obdržel výběr prostřednictvím Jetonu. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Finska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč si stěžoval na četné neúspěšné pokusy vybrat své výhry různými metodami. Kasino navrhlo, že problém mohl souviset s technickými potížemi, jako je registrace karty hráče v jiné zemi nebo nesprávné zadání čísla karty. Kasino také navrhlo, aby hráč zkusil k výběru použít MasterCard. Hráč však neměl MasterCard a vyjádřil frustraci z přetrvávajících problémů. Po rozsáhlé komunikaci mezi hráčem, kasinem a naším týmem hráč nakonec potvrdil, že výběr byl úspěšný. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vložil 50 € a vyhrál 500 €. Jeho pokusy o výběr pomocí karty MasterCard však byly čtyřikrát zamítnuty kvůli údajně nesprávným údajům. Hráč trval na tom, že jeho údaje byly správné a předložil všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC. Kasino navrhlo hráči vymazat mezipaměť prohlížeče / soubory cookie nebo zkusit jinou platební metodu. Přes tyto pokusy bylo stažení stále zrušeno. Kasino poté navrhlo, že hráč zadává neexistující číslo karty, což hráč zpochybnil. Nakonec se hráč pokusil použít kartu přítele, což vedlo ke zmatku kvůli použití starého čísla karty. Nakonec hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný a prostředky dorazily na jeho účet. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Britské Kolumbie měl problém s kasinem ohledně výběru elektronického převodu Interac. Navzdory tomu, že kasino poskytlo všechny potřebné bankovní údaje, trvalo na neexistujícím 20místném ID bankovního čísla a na obrázku její bankovní karty, kterou k transakci nepoužila. Poté, co hráč podal svou stížnost a poskytl nám všechny potřebné důkazy, kasino našlo její bankovní údaje a umožnilo jí vytvořit žádost o výběr. Kasino poté úspěšně zpracovalo její výběr. Hráč nám poděkoval za pomoc a vyjádřil naději, že k takové situaci v budoucnu nedojde.

Hráč z Ruska vložil 15. října 2024 9000 RUB, ale platba nebyla identifikována i přes dokončení transakce. Po kontaktování technické podpory a poskytnutí snímků obrazovky e-mailem hráč neobdržel žádnou odpověď. Po další komunikaci a předložení bankovního výpisu bylo ověření dokončeno a finanční prostředky byly připsány na zůstatek hráče.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem dvou částek 450 EUR a 150 EUR z kasina Gama, které navzdory předchozím rychlým výplatám čekaly déle než 10 hodin. Poté, co byl informován, že výběry byly schváleny, byly částky později zrušeny a hráč nemohl najít žádné dostupné možnosti výběru. Hráč později oznámil, že po několika pokusech se možnost výběru znovu objevila a prostředky byly úspěšně vybrány. Kasino uznalo technické problémy a nabídlo bonus jako omluvu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Quebecu se pokoušel o výběr prostředků po dobu dvou měsíců, ale kasino výběr stále rušilo, přestože všechny požadované dokumenty byly schváleny. Komunikovali prostřednictvím e-mailu, ale neobdrželi usnesení a kasino nedávno změnilo své webové stránky. Problém byl vyřešen poté, co hráč zopakoval žádost o výběr, kterou kasino následně schválilo a zaplatilo. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Maďarska čelil opakovanému odmítnutí při pokusu o výběr €450 poté, co vyhrál €1600, přestože byl plně ověřen. Tým podpory uvedl technické problémy s procesorem karty a byl neužitečný, protože odmítl poskytnout alternativní způsoby výběru, jako je kryptoměna nebo bankovní převod. Hráč později oznámil, že všechny žádosti o výběr byly úspěšně zpracovány, včetně bankovního převodu 400 EUR a výběru 800 EUR, které byly oba dokončeny. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska provedl několik ověřovacích kroků pro Gama Casino, ale později byl požádán, aby poskytl fotografii bankovní karty, kterou nikdy nepoužil, protože vložil pouze pomocí Etherea. Po dalším vyšetřování kasino objasnilo, že hráč potřeboval pouze potvrdit svou kryptoměnovou peněženku prostřednictvím e-mailu. Po dodržení pokynů hráč úspěšně vybral svou výhru. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie nebyl schopen vybrat 621,80 R$ z kasina Gama. Vložil přes Astro Pay, ale kasino nenabízelo Astro Pay k výběru a alternativní metoda, PIX, neustále vracela chybu. Přestože hráč komunikoval s několika agenty a poslal četné e-maily, neobdržel uspokojivé řešení. Po našem zásahu a žádosti, aby kasino odpovědělo, nás hráč informoval, že kasino problém vyřešilo. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Finska se setkala s problémem s kasinem, kde byly její žádosti o výběr opakovaně zamítnuty, přestože vložila a vyhrála 3000 € s uvítacím bonusem a dokončila postupy KYC. Kasino tvrdilo, že zamítnutí byla způsobena nedostatečným ověřením platební metody. Po poskytnutí dalšího ověření jejího účtu Skrill se začaly zpracovávat výběry hráče. Tento problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo úspěšné ověření hráče a probíhající výběry podle limitů jejího účtu. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Finska měl problém s GamaCasinem a jeho sesterskými kasiny, včetně CatCasino. Dne 4. února 2024 požádala o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale bylo jí povoleno pokračovat ve hře. Hráč tvrdil, že její žádosti o sebevyloučení byly ignorovány. GamaCasino popřelo, že by takové e-maily dostávalo. Hráč vložil 500 EUR 16. března 2024, ve stejný den, kdy byl její účet uzavřen. Poté, co poskytla důkazy o svých žádostech o sebevyloučení a proběhla řada diskusí, se tým pro stížnosti rozhodl dále prošetřit. Hráč navrhl, aby GamaCasino vrátilo její vklad, aby stížnost vyřešila. Problém byl vyřešen, když GamaCasino souhlasilo s vrácením celé částky vkladů do herního zůstatku hráče a hráč potvrdil, že její problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Kasino původně tvrdilo, že výběr byl úspěšný, ale kvůli technickému problému na straně poskytovatele plateb byl výběr několikrát zrušen. Po sérii diskuzí se kasino rozhodlo kompenzovat hráče částkou výběru 1 800 EUR přímo do zůstatku hry. Hráč byl poté omezen ve hře, protože kompenzace byla pouze za stažení. Hráč potvrdil úspěšné stažení a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čelil mnoha problémům s procesem výběru z online kasina. Žádosti o výběr hráče byly opakovaně zamítnuty kvůli hlášeným problémům s podrobnostmi o jejich účtu. Kasino navrhlo, aby hráč potvrdil svou platební metodu e-mailem. Navzdory tomu, že se tak stalo, hráč nadále zažíval odmítnutí stažení. Kasino poté zjistilo, že banka hráče odmítá platbu, a navrhlo vyzkoušet jinou platební metodu. Hráč požádal o použití Skrill pro výběr, ale musel nejprve potvrdit tuto metodu. Po několika dalších komplikacích se hráč konečně mohl úspěšně stáhnout přes Skrill. Problém byl vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč z Německa vyhrál přibližně 4800 €, ale při pokusu o výběr narazil na problémy. Navzdory dokončení ověřovacího procesu hráč stále dostával oznámení o technických potížích při zpracování platby. Vícenásobné interakce s nápovědou kasina problém nevyřešily. Kasino navrhlo, aby hráč použil jiný způsob výběru, ale hráč měl pouze kartu Visa. Kasino poté nabídlo ruční výběr nebo výběr prostředků do kryptoměny, ale obě možnosti nebyly pro hráče vhodné. Nakonec kasino povolilo možnost „Bankovní převod“ a hráč úspěšně vybral zbývajících 3900 €. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska se po výhře a úspěšném absolvování procesu ověřování dokladů potýkal s technickými problémy, které bránily výběru 1000 EUR na výhrách. Hráč hlásí konzistentní chyby a neužitečné odpovědi na chat.

Hráč z Rakouska se setkal s problémy, když se snažil vybrat své výhry ve výši 3 300 € z kasina Gama. Navzdory úplnému ověření KYC byl každý pokus o výběr zrušen bez jasného vysvětlení. Poté, co hráč nahlásil problém, usnadnili jsme rozhovor mezi hráčem a kasinem. Hráč poté obdržel své výhry ve dvou částech, obě byly vyplaceny do kryptopeněženky přes Tether (USDT). Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Problém hráče spočíval v tom, že jeho žádosti o výběr byly důsledně zrušeny z „technických důvodů“. Kasino objasnilo, že hráč se pokoušel vybírat na kartu Visa, zatímco jejich systém umožňoval výběry pouze na MasterCard. Kasino doporučilo hráči, aby ověřil novou MasterCard pro výběr. Po získání nové karty a podání další žádosti o výběr hráč potvrdil, že obdržel svou výhru. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska dokázal proměnit bonus bez vkladu 15 € na 150 € v kasinu Gama, ale čelil problémům s výběrem výher kvůli údajným technickým potížím. Navzdory pokusům o různé způsoby výběru a provedení dodatečného vkladu byl neúspěšný. Nicméně, problém byl nakonec vyřešen a on si mohl vybrat své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa poté, co byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách na jedné stránce, se stále mohl zaregistrovat a vložit celkem 2 500 EUR v kasinu Gama, které bylo pod stejným vedením. Přestože upozornila na svou závislost na hraní, nedostala žádnou odpověď, její vklady probíhaly a její žádosti o zrušení účtu nebyly vymáhány. Hráč kontaktoval tým pro stížnosti Casino Guru se žádostí o pomoc. Po sérii výměn kasino souhlasilo s vrácením části vkladů hráče. Hráč uznal vrácení peněz, ale požádal o další kompenzaci za své ztráty. Kasino odmítlo a uvedlo, že vklady byly provedeny předtím, než je hráč kontaktoval ohledně svého problému s hazardem.

Hráč z Finska vložil do kasina malou částku, přičemž transakce se ukázaly jako nevyřízené. Poté, co požádal o uzavření účtu a později znovu otevřel, když byl vklad úspěšný, nemá přístup ke svému účtu. Agenti podpory tvrdí, že je blokován jeho požadavkem, přestože se jej mnohokrát pokoušel odblokovat. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švédska má problémy s výběrem 1300 EUR z ověřeného účtu kvůli hlášeným technickým chybám, které způsobily zrušení a opakované žádosti kasina. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost může být uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska požádal o trvalé zablokování svého účtu od kasina Gama, ale bylo mu povoleno odemknout jeho účet, na rozdíl od jeho původního požadavku. Po znovuotevření hráč ztratil asi 1 900 EUR a nyní požaduje vrácení 1 800 EUR. Kasino souhlasilo, že hráči vrátí peníze. Hráč potvrdil, že byl přijat.

Hráč z Belgie oznámil, že jeho výhry z živé kasinové hry Monopoly nebyly připsány na jeho účet, přestože vyhrál čtyřikrát v různých dnech. Kontaktoval poskytovatele hry, který potvrdil, že sázky byly přijaty, ale kasino Onlywin neposkytlo podrobnosti ani problém nevyřešilo. Poté, co kasino komunikovalo s hráčem, bylo dosaženo řešení a stížnost byla označena jako vyřešená.