GemBet Casino recenze

Hráč ze Singapuru, který měl zůstatek 5800 $, byl náhle odhlášen ze svého účtu při pokusu o výběr. Když se pokusil znovu přihlásit, jeho účet byl zobrazen jako neaktivní. Po bezpečnostní kontrole kasina, která trvala přibližně tři hodiny, byl však hráčský účet znovu aktivován. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč ze Singapuru narazil na problémy s podmínkami převrácení bonusů GemBet. Poté, co navýšil své prostředky prostřednictvím her, pokusil se vyplatit peníze, ale byl informován o požadavku 36násobného převrácení. Hráč pokračoval ve hře, aby splnil tyto podmínky, jen aby byl obviněn z více účtů. Kasino nenabídlo žádný důkaz, když se ho hráč zeptal. Kontaktovali jsme kasino s žádostí o podpůrné důkazy a vysvětlení. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč ze Singapuru narazil při hraní blackjacku v kasinu na závadu, která mu zabránila zdvojnásobit na měkké 13, přestože měl dostatečný zůstatek. Hráč tvrdil, že tato chyba ovlivnila výsledek hry a vedla ke ztrátě 6 000 $, ale kasino vrátilo pouze 2 000 $. Zapojili jsme se do kasina, abychom pochopili důvody pro vrácení pouze poloviny hráčovy sázky, ale kasino nedokázalo poskytnout další odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao a požádal o další pomoc. Nakonec, po dalších diskusích, kasino souhlasilo s vrácením dodatečné sázky 2 000 $, čímž se problém vyřešil ke spokojenosti hráče.

Hráč ze Singapuru měl svůj účet deaktivován poté, co vyhrál 10 000 SGD v bonusových kreditech, údajně kvůli „bezpečnému sázení“, ačkoli tato omezení nebyla výslovně uvedena v bonusových podmínkách. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom lépe porozuměli situaci a potenciálně problém vyřešili. I přes prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní však hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Irska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, několikrát požádal o sebevyloučení z Gembetu a provedl několik vkladů, ale jeho účet zůstal otevřený. Všechny požadované informace poskytl týmu pro stížnosti, který se poté pokusil kontaktovat kasino. Navzdory prodloužení doby odezvy kasina nepřišla žádná odpověď. Hráč také poskytl další důkazy o e-mailu od Gaming Curacao, držitele hlavní licence kasina, instruující Gembet, aby vrátil hráči peníze. Hráč však nereagoval na závěrečnou komunikaci od týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí případu z důvodu nedostatečné odpovědi.