Hráč z Německa čelil opožděnému výběru a nemohl jej zrušit, přičemž také nedostal žádnou odpověď na e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o dalších 7 dní, ale nakonec nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Výběr zpožděn
Výběr nelze zrušit
Žádná odpověď na email
Vážený niederbeckstr20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
