Zákazník: Dobrý den, zajímalo by mě, jestli mi můžete pomoci. Podpůrný tým zastavil mé výhry a udělil mi směšnou penalizaci. můžete pomoci? Neodpovídají mi.
Pondělí, 6. května, 10:30
Manažer Dendy: Toto rozhodnutí učinila bezpečnost. Bohužel to nemohu ovlivnit. Na našem webu máte další účet, ale podle našich pravidel nemůžete mít více než 1 účet. Mohli vám zablokovat účet za tento přestupek, ale dali vám další příležitost vsadit trest s velmi malou sázkou. Jsem si jistý, že to dokážete vyhrát zpět! Hodně štěstí!
Ne, 5. května, 07:10
Zákazník: Můžete je přimět, aby odpověděli? Jaký jiný účet? Od poslední výplaty se nic nezměnilo. Jiný účet nemám. Můžete je požádat, aby mi poskytli více informací? Můžeme tedy tuto záležitost vyřešit?
Pondělí, 6. května, 10:33
Zákazník: Pokud znovu vyhraji, nemám další účet. Proč ztrácet čas hraním, když to bude zase ten býk? Stačí mi vrátit zálohu. Už s tímto kasinem nechci hrát.
Pondělí, 6. května, 11:31
Manažer Dendy: Máte další účet vytvořený 19.12.2023. Podrobnosti tohoto účtu jsou zcela totožné s vaším. Tento účet byl vytvořen dříve než aktuální účet, který používáte. Podle pravidel může mít hráč pouze jeden účet. V takových případech je zvykem opustit první účet klienta a druhý účet je zrušen. Ale protože jste vytvořili celou hru z druhého účtu - bylo rozhodnuto ji opustit. Toto je loajální rozhodnutí. Pokud jej však odmítnete splnit, můžeme provést standardní opatření – zrušit všechny výhry, vrátit poslední vklad a zcela zablokovat účet.
Pondělí, 6. května, 11:38
Zákazník: Díky.
Pondělí, 6. května, 11:44
Manažer Dendy: Možná o tom budeš přemýšlet? Můžete vybrat mnohem více peněz než 10 $! Jsem si jistý, že nebudete mít problémy se sázením bonusu. A po výběru můžete svůj účet zablokovat.
Po, 6. května, 11:56
Zákazník: Necítím se dobře. Byl jsem nemocný poslední 2 týdny, ale to mě psychicky a finančně zdrtilo. Koupil jsem nějaké dárky pro svou rodinu a myslel jsem si, že to zaplatíte, a teď se cítím tak hloupě a podělal jsem to. Nejsem na to psychicky schopen. Omlouvám se .
Pondělí, 6. května, 12:08
Manažer Dendy: Vím, že jsi naštvaný a je mi to líto. Přemýšlejte o tom i tak, sázka je velmi malá a pokud se ji pokusíte vyhrát zpět, nic neztratíte. Zítra mi prosím napište své rozhodnutí.
Pondělí, 6. května, 12:37
Zákazník: Nemůžete to prosím snížit?
Pondělí, 6. května, 12:45
Manažer Dendy: Pokusím se ověřit, zda je to možné, a dám vám informace později.
Pondělí, 6. května, 23:40
Zákazník: Je toho moc, je to mučení. Trpím ztrátou výher, nyní ztrátou svého času. Ničíš mě. Hrál jsem hodiny a nejsem ani blízko dokončení sázky. Musím to udělat dalších 9-10 DNÍ. To si nezasloužím. Jsem opravdu psychicky unavený a hodiny tikají. A myslím, že jsem jednou překročil limit 3, takže mě budete trestat víc. Už nemá smysl hrát. Vůbec se necítím dobře, protože vím, jak rychle se karty obrátí, a nemám dost času to hrát. A pokud hodiny nedojdou, je to přehnané. Kdo má 2k bonus ještě horší 30k obrat? Je to tak přehnané. Třesu se. Věděl jsem, že mě to zlomí. Proto jsem nechtěl začínat. Proč mi dávat tuto 'milost', jen aby mě potrestal ještě víc?
Út, 7. května, 0:40
Manažer Dendy: Bohužel vám nemohu snížit sázku. Hraj dál, jde ti to skvěle! Žádal jsem, abyste nebyli penalizováni za tuto nadměrnou nabídku. V budoucnu prosím nevsázejte více než 3 $. Pokud to nestihnete do 5 dnů, bonus vám prodloužím.
Customer : Hi, I wonder if you can help me. The support team has stopped my winnings and gave me a ridiculous penalty. Can you assist? They are not replying to me.
Mon, 6 May, 10:30
Manager Dendy: That decision was made by security. Unfortunately, I can't influence it. You have another account on our site, but according to our rules, you can't have more than 1 account. They could have blocked your account for this offence, but they gave you another opportunity to wager the penalty with a very small wager. I am sure you will be able to win it back! Good luck!
Sun, 5 May, 07:10
Customer: Can you get them to reply? What other account? Nothing has changed since last payout. I have not got another account. Can you ask them to give me more information? So we can resolve this matter?
Mon, 6 May, 10:33
Customer: If I win again, I haven't got another account. Why waste my time playing if it's just gonna be this bull again? Just refund my deposit. I don’t want to play anymore with this casino.
Mon, 6 May, 11:31
Manager Dendy: You have another account created on 19.12.2023. The details of this account are completely identical to yours. This account was created earlier than the current account you are using. According to the rules, a player can only have one account. In such cases, it is customary to leave the client's first account, and the second account is cancelled. But since you made the whole game from the second account - it was decided to leave it. This is a loyal decision. However, if you refuse to comply with it, then we can take standard action - to cancel all winnings, return one last deposit, and block the account completely.
Mon, 6 May, 11:38
Customer: Thanks.
Mon, 6 May, 11:44
Manager Dendy: Maybe you'll think about it? You can withdraw a lot more money than $10! I'm sure you won't have any trouble wagering the bonus. And after the withdrawal, you can block your account.
Mon, 6 May, 11:56
Customer: I'm not feeling good. I’ve been sick the last 2 weeks but this mentally and financially crushed me. I bought some presents for my family thinking you guys were gonna pay out and now I feel so stupid and screwed myself up. I am not mentally able to do this. I’m sorry .
Mon, 6 May, 12:08
Manager Dendy: I know you're upset and I'm sorry. Think about it anyway, the wager is very small and you don't lose anything if you try to win it back. Please message me with your decision tomorrow.
Mon, 6 May, 12:37
Customer: Can't you reduce it please?
Mon, 6 May, 12:45
Manager Dendy: I'll try to check if it's possible and give you information later.
Mon, 6 May, 23:40
Customer: It’s too much, it’s torture. I suffer the loss of winnings, now the loss of my time. You're destroying me. I have been playing hours and I'm not even close to finishing the wager. I have to do another 9-10 DAYS of this. I don’t deserve this. I’m really tired mentally and the clock is ticking. And I think I went over the 3 limit once now so you guys will punish me more. There’s no point playing anymore. I don’t feel good at all because I know how quickly the tables will turn and I don’t have enough time to play this. And if the clock doesn’t run out it’s excessive. Who has a 2k bonus even worse 30k turnover ? It's so excessive. I’m shaking. I knew this would break me. This is why I didn’t want to start. Why give me this ‘grace’ just to punish me more?
Tue, 7 May, 0:40
Manager Dendy: Unfortunately, I can't reduce your wager. Keep playing, you're doing great! I asked that you not be penalised for this overbid. In the future, please do not bet more than $3. If you don't make it in 5 days, I will extend the bonus for you.
