Hráč z Portugalska čelí potížím s výběrem prostředků po provedení vkladu přes multibanco, protože kasino tvrdí, že metoda výběru není k dispozici. Navzdory předchozí žádosti o vyloučení účtu a problémům s kasinem doufá, že záležitost vyřeší s Casino Guru.
Po několika problémech s tímto kasinem, kde jsem dokonce požádal o vyloučení účtu, ale byl ignorován, jsem provedl další vklad a nyní nebudou akceptovat výběr. Provedl jsem vklad přes multibanco a nyní říkají, že způsob výběru není k dispozici. Toto kasino mě již dříve podvedlo, ale tentokrát doufám, že mi to kasino guru pomůže vyřešit, protože toto kasino si mé peníze znovu nenechá.
Milá Aringarosa87,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že se dozvím o vašem problému s kasinem DBbet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Za prvé, kdy přesně jste požádali o sebevyloučení z tohoto kasina? Specifikovali jste důvod své žádosti o sebevyloučení? Odpovědělo kasino na zprávu, kterou jste jim poslali? Přepošlete mi prosím žádost o uzavření účtu, kterou jste odeslali do kasina na veronika.l@casino.guru .
Vzhledem k tomu, že Multibanco není k dispozici pro výběry, uvědomte si prosím, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Zašlete mi prosím snímek obrazovky dostupných metod výběru ve vašem profilu kasina.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
