Hráč z Portugalska čelil potížím s výběrem prostředků po provedení vkladu přes multibanco, protože kasino tvrdilo, že způsob výběru nebyl k dispozici. Přestože dříve požádal o vyloučení účtu a měl problémy s kasinem, doufal, že záležitost vyřeší s Casino Guru. Problém byl vyřešen, když potvrdil uzavření svého účtu v kasinu, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Po několika problémech s tímto kasinem, kde jsem dokonce požádal o vyloučení účtu, ale byl ignorován, jsem provedl další vklad a nyní nebudou akceptovat výběr. Provedl jsem vklad přes multibanco a nyní říkají, že způsob výběru není k dispozici. Toto kasino mě již dříve podvedlo, ale tentokrát doufám, že mi to kasino guru pomůže vyřešit, protože toto kasino si mé peníze znovu nenechá.
Milá Aringarosa87,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že se dozvím o vašem problému s kasinem DBbet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Za prvé, kdy přesně jste požádali o sebevyloučení z tohoto kasina? Specifikovali jste důvod své žádosti o sebevyloučení? Odpovědělo kasino na zprávu, kterou jste jim poslali? Přepošlete mi prosím žádost o uzavření účtu, kterou jste odeslali do kasina na veronika.l@casino.guru .
Vzhledem k tomu, že Multibanco není k dispozici pro výběry, uvědomte si prosím, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Zašlete mi prosím snímek obrazovky dostupných metod výběru ve vašem profilu kasina.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Případ je nyní vyřešen a svůj účet v tomto kasinu jsem uzavřel, stejně jako ve všech ostatních
Milá Aringarosa87,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
