Hráč z Rakouska vložil 200 EUR u Dafabtu, ale chtěl si vybrat, protože se mu sázková kancelář nelíbí. Navzdory opakovanému zaslání požadovaných ověřovacích dokumentů nebyla obdržena žádná odpověď. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval e-mail s žádostí o pomoc, ale také nedostal žádnou odpověď, což znemožnilo ověření a výběr. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné otázky týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování problému.
Ahoj! Zaregistroval jsem se u dafabt a vložil jsem celkem 200 EUR. Protože se mi však tato sázková kancelář absolutně nelíbí, chtěl jsem si peníze vybrat. Za tímto účelem jsem několikrát odeslal všechny požadované dokumenty na e-mailové adresy, které mi byly poskytnuty. Bohužel jsem nikdy nedostal odpověď. V živém chatu mi bylo často řečeno, abych kontaktoval help@indiacsonline.com . Ani tam se mi však žádné reakce nedostává. Je proto nemožné, abych se u této sázkové kanceláře ověřil a dostal své peníze zpět!
Vážený Dembelem001,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kdy přesně jste odeslali žádost o výběr vašeho zůstatku?
Byla vaše žádost o výběr schválena a zpracována kasinem, nebo ji považujete za nevyřízenou?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj!
První žádost o výběr jsem podal 23. června 2024.
Žádost o výběr byla zamítnuta (několikrát).
Jak je uvedeno v tématu výše, nemohl jsem ani ověřit svůj účet!
Výhry jsem sbíral bez bonusů.
Vsadili jste celou částku svého vkladu, než jste se pokusili o výběr? Podle obchodních podmínek :
Hráči bez bonusu by měli vsadit 1x svého vkladu, aby mohli vybrat. Vezměte prosím na vědomí, že žádné sázky odmítnuté, neplatné, remízované nebo nerozhodné se nezapočítávají do žádného požadavku na sázení.
Pošlete mi prosím screenshot vaší transakční historie z vašeho profilu kasina. Také mi laskavě přepošlete všechny e-maily a přepisy chatů mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, které by mohly být relevantní pro vyšetřování na adrese veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
