Hráč z Indie vložil 2. listopadu 2024 14 000, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. V souvislosti s tímto problémem obdržel od kasina špatné odpovědi. Poté, co hráč potvrdil, že platba byla z jeho strany dokončena, tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k vyřešení jeho případu. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.
Vložil jsem 14 000 2/11/2024, ale na můj účet se to ještě nepřipsalo a ze strany kasina není dobrá odezva
Milý Chauhanjee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Z mé strany je platba vymazána a dokončena. Ale je to všechno poskytovatel plateb kasina dafabet, který je nepřipisuje na můj účet v kasinu
děkuji za odpověď.
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, abyste se zeptali na stav vašeho ztraceného vkladu, jak jsem navrhoval ve své první odpovědi?
Můžete mi také prosím zaslat následující dokumenty:
Prosím o zaslání požadovaných dokumentů na mou e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Můj případ je vyřešen, takže stížnost na kasino dafabet končí
Milý Chauhanjee,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
