Hráč z Libanonu vložil 500 $ a vyhrál, přičemž úspěšně vybral 800 $. Následné pokusy o výběr však narazily na problémy, protože kasino tvrdilo, že nemohlo najít jeho uživatelské jméno. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky a opakovanému kontaktování podpory byl hráč převeden mezi agenty, kteří nakonec chat opustili, aniž by problém vyřešili. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti.
Vážený royabouantoun2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
