DomůStížnostiDafabet Casino - Hráč naznačuje, že jejich země měla být uvedena mezi zeměmi s omezeným přístupem.

Dafabet Casino - Hráč naznačuje, že jejich země měla být uvedena mezi zeměmi s omezeným přístupem.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 620

Částka: 3 250 €

Dafabet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.4.2021 | Nevyřešena : 18.5.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Řecka naznačuje, že jejich země měla být uvedena jako omezená jurisdikce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Casino dovolte mi zaregistrovat se a uložit, i když jsem byl omezen na zemi. Dafabet je na černé listině herní komise v mé zemi a poskytuje nelicencované online hazardní hry. Odeslal jsem žádost o vrácení peněz se všemi požadovanými dokumenty dne 9. 9. 2121 a od té doby jsem neobdržel vrácení peněz. Navíc dafabet zrušil můj účet okamžitě poté, co jsem o situaci informoval příslušné oddělení. Chtěl bych prosím dostat peníze zpět, abychom mohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Rafail,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use :


"Při otevření účtu u nás zaručujete, že:

4.3.1 Pokud si přejete uzavřít sázku u společnosti, měli byste si uvědomit, že ve vaší zemi, místě bydliště nebo místě, kde jsou takové sázky, mohou existovat zvláštní zákony, které zakazují online sázení a / nebo online hraní (souhrnně „hazard") nebo používání a přístup k Webovým stránkám a / nebo Službám. Společnost neodvolatelně a bezpodmínečně prohlašujete a zaručujete společnosti bez výhrad nebo omezení, že k účtu nebudete mít přístup nebo jej kdykoli zaregistrujete:

d. pokud máte bydliště v některé z následujících zemí nebo jurisdikcí: OAO Hong Kong, OAO Macao, Spojené státy americké nebo jeho území, Izrael, Spojené království, Francie, Belgie, Německo, Španělsko, Portugalsko, Švýcarsko, Irsko, Kypr , Turecko, Austrálie, Tchaj-wan, Singapur a Filipínská republika (souhrnně „zakázané jurisdikce"). "


Mohl byste prosím poradit, proč si myslíte, že mělo být Řecko uvedeno mezi omezenými zeměmi?

Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád bych vám vysvětlil, proč se domnívám, že Řecko mělo být na seznam omezených zemí přidáno už dávno. Nejprve bych chtěl zdůraznit, že v Řecké herní komisi přestala přijímat online kasina, která nabízejí nelicencované online hazardní hry. V 24. 7. 2013 byl na černou listinu řecké herní komise přidán web Dafabet.com. Komise informovala kasino a majitele, že od nynějška nesmí Dafabet přijmout žádného občana s bydlištěm v Řecku a uzavřít jakýkoli účet, který patří řeckému zákazníkovi, jinak by došlo k administrativním sankcím. To lze prokázat také dalšími dokumenty a snímky obrazovky. Černá listina je na oficiálních stránkách Řecké herní komise a lze ji také stáhnout a zobrazit. Byl bych rád, kdyby byl požádán o poskytnutí dalších dokumentů k této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád bych také uvedl, že tým kasina kontroluje vrácení peněz od 4. 4. 2121 a neobdržel jsem aktualizaci v časovém rámci. Také jsem dostal 48hodinový časový rámec pomocí podpory VIP, že platební tým to nechá udělat, ale časový rámec prošel znovu a už se to vymklo z rukou.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel my v Casino.Guru neřešíme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. Chápu váš názor, ale bohužel vám nejsme schopni pomoci. Jsme nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.


Rozumím správně, že váš účet byl nyní zablokován? Mohl byste prosím poradit, kolik činil váš aktivní zůstatek v době uzávěrky? Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel neznám zbývající zůstatek, protože jsem neměl šanci se přihlásit. Bezpečnostní oddělení z Dafabetu ověřuje vrácení peněz, jak mluvíme. Jediným problémem je, že jsem čekal od 4. 4. 21 na dokončení tohoto ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Plně rozumím vaší frustraci. Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vrácení peněz. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádný problém. Doufejme, že do té doby dojde k určitému vývoji. Užij si víkend.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ty taky!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Došlo od naší poslední konverzace a posledního e-mailu z kasina k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Ne, vůbec nic. To je opravdu zklamání ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jozef. Dnes jsem kontaktoval Dafabet. Prostřednictvím chatu mi bylo řečeno, že dnes bude platební tým aktualizovat. Znovu jsem zkontroloval podporu Vip (prostřednictvím e-mailu) a bylo mi řečeno, že se stále ověřuje. (Sloveso, které už týdny ztratilo svůj význam)

O stížnosti jsem také informoval oddělení VIP.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj.


Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s kasinem. Nyní se s nimi pokusíme spojit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

O stížnosti jsem také informoval podporu VIP a zeptal se, zda má můj případ skutečně vysokou prioritu, abych na stížnost odpověděl.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V případě, že Dafabet nebude reagovat, chtěl bych, aby byla stížnost označena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

kluci ?? už je to asi týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Rafail.


Uvědomte si, že jsme nastavili minimálně 14 dnů, aby kasino reagovalo.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad


Rádi bychom požádali kasino Dafabet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Milý Rafaeli.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem, Jozef

jozef.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky