Hráč z Velké Británie si stěžuje na vysoké neočekávané poplatky za vklad. Účet byl následně bez dalšího vysvětlení zablokován. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože jsme v daném čase z kasina nereagovali.
Automaticky přeloženo:
Cybercasino3077 - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 154
Částka: £500
Cybercasino3077
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Každý vklad, který jsem vložil na svůj účet, vzal z mé banky více, než bylo požadováno. A výběr 500 £ nebyl zpracován.
Když jsem poslal e-mailem kasinu s žádostí o vrácení dalších peněz z mé banky, bylo mi řečeno, že můj účet byl zrušen. Už se nemohu přihlásit, ale kasino nezpracovalo můj výběr ani nevrátilo další „vklady", které přijalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Murray,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, ve kterých měnách jsou vaše účty vedeny (bankovní a kasino účet)? Pokusili jste se o tomto problému komunikovat se svou bankou? Poplatky za mezinárodní transakce jsou obvykle spravovány bankami.
Rozumím dále správně, že o váš výběr byl požádán před třemi týdny? Bylo vám doporučeno dokončit ověření účtu, nebo jste dostali ban ještě před zahájením KYC?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Měna je šterlinků. Ne, nekomunikoval jsem se svou bankou, protože si myslím, že se kasino nepokusilo zpracovat můj výběr, který byl požadován před třemi týdny. Pokud si dobře pamatuji, nikdy jsem nebyl požádán o ověření KYC. Hrál jsem kasino jen pár dní, než jsem si uvědomil, že z mého účtu bylo odebíráno více peněz, než bylo požadováno, a poté, že moje žádost o výběr nepostupovala. V zásadě mám pocit, jako bych byl okraden a kasino nereagovalo na následné e-maily s dotazem na výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za odpověď. Při dalším čtení vaší stížnosti bych chtěl zkontrolovat, zda jsem správně porozuměl problému. Když řeknete „Každý vklad, který jsem vložil na svůj účet, vytáhl z mé banky více, než bylo požadováno" , máte na mysli vysoké neočekávané poplatky nebo neoprávněné transakce?
Existuje nějaká relevantní komunikace nebo podpůrné důkazy, které byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dokázali jste dokončit ověření KYC (Know Your Customer) před zablokováním účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, nebyl jsem požádán o poskytnutí dokumentace. I když jsem při žádosti o výběr musel poskytnout IBAN a BIC podrobnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ještě poslední věc, prosím, před kolika dny byl výběr požadován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl by to buď čtvrtek 1. dubna nebo pátek 2. dubna. Určitě nejpozději.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Petronela a ahoj Nick. Přeji vám hodně štěstí při pokusu o spolupráci s kasinem za mě.
Murray
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj - vzhledem k tomu, že kasino podle všeho neodpovídá, jaké mám nyní možnosti? Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel kasino na nás zatím nereagovalo. Dáme jim dalších 7 dní na odpověď. Pokud vůbec neodpoví, bude vaší jedinou možností kontaktovat licenční úřad kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky Nicku. Pokud neodpoví, pravděpodobně budu mluvit s policií o mých zkušenostech, protože se domnívám, že zatím jsou kroky kasina trestné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Beru to tak, že tě prostě ignorovali? Budu to brát dál. Děkujeme, že jste se pokusili pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Murray,
Zdá se, že vás nebudeme moci dále podporovat, protože kasino na nás stále nereaguje. Nejsem si jistý, zda vám policie v takovém případě vůbec pomůže. Doporučil bych vám kontaktovat licenční úřad kasina, měl by mít lepší přehled o kasinu a být větší autoritou než my. Je mi opravdu líto, že to takto eskalovalo a nemohli jsme vám více pomoci. Uzavření stížnosti jako nevyřešené však negativně ovlivní hodnocení kasina na našem webu. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
