Hráč z Chorvatska byl obviněn z otevření více účtů. Tvrdí, že jeho bratr má také účet. Oba hráli ze stejného zařízení, proto jsme tento případ odmítli.
Dobrý den, rád bych vám řekl můj problém, vyhrál jsem 800 € v bitcoinech a chtěl jsem provést výběr, ale odmítl jsem to, protože mi bylo řečeno, že ach, acoount duplikáty, ale můj bratr měl svůj osobní účet, protože neměl telefon a Udělal jsem to s mým a on také s Vito a také jeho rok se zdravotním postižením a teď nevím, co mám dělat, můžete mi prosím pomoci
Milý Roki,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina (https://www.cryptowild.com/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„Každý hráč si může vytvořit pouze jeden (1) osobní účet.
Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech těchto účtů. Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní používání webových stránek žádné třetí straně, mimo jiné nezletilým. Jednorázové e-mailové adresy nejsou přijímány.
Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme my získat zpět a hráči se zavazují vrátit nám na vyžádání jakékoli takové prostředky, které byly vybrány z duplicitního účtu. "
Můžete prosím uvést, zda jste nashromáždili výhry z bonusové hry? Složili jste KYC?
Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . (Nebo to můžete zveřejnit zde).
Nakonec bych vás chtěl požádat, abyste potvrdili, že jste při otevírání účtu nebo hraní v tomto kasinu nepoužívali VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj děkuji za vaši odpověď, takže ani já neposílám své dokumenty, protože jsem si myslel, že to není nutné, a potvrzuji, že jsem nepoužil vpn a to mi může pomoci, abych neprošel kyc a nehrál s bounus nebo hrál s mými penězi skutečné bitcoiny
Roki, chápu správně, že jste vy i váš bratr hráli pomocí stejného (vašeho) telefonu?
ale buď s jeho účtem, protože jsem měl v telefonu pouze internet a dal jsem mu svůj telefon, nechápu, jaký problém je, boh, stejně vyhrál i on
Hrali jste oba celou dobu z jednoho zařízení? Nebo jste mu jen umožnili použít váš telefon k otevření účtu?
Buď paní, nech mě používat telefon, ale řekni mi něco, můžeš něco udělat nebo ne?
Je mi líto, ale v tomto případě vám nemůžeme pomoci. Většina kasin takovou činnost zakazuje a každý hráč by měl hrát ze svého vlastního zařízení, aby se předešlo takovým situacím.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.