Hráčka z USA vyhrála z bonusu bez vkladu, ale její výhry byly zabaveny. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo relevantní důkazy o více účtech vytvořených hráčem.
Automaticky přeloženo:
Crypto Loko Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 $
Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, takže když jsem se zaregistroval, použil jsem žeton 105 $ a hrál přes požadovaných 4 000 $, poté jsem se nejprve pokusil vybrat $ 97, které jsem z toho vyhrál. Odeslal jsem ověření totožnosti a vše...tak se na to někoho zeptal a řekl mi, že to může trvat několik dní...ok, to je v pořádku....dobře jsem zrušil výběr, protože to trvalo tak dlouho. Začal jsem znovu hrát a dostal jsem se až na 2800 $....v tomto okamžiku jsem se pokusil vybrat 1000 $, ukázalo se, že se čeká na dva dny, dokud jsem se nepřihlásil a bylo to pryč....všechno....zeptal jsem se na to a bylo řečeno, že mi to manažer vzal a nemohli nic dělat...Bylo mi doslova zlomené srdce, abych byl upřímný, lol to zoufale potřeboval. Použil jsem tedy kód pro bezplatná otočení na neonovém kole, které jsem prošel hraním z mých výher. Pokusil jsem se o výběr a agent podpory mi řekl, že to musí být přesně 100 $, abych to prošel...tak jsem hrál, dokud jsem to nezískal. přesně 100 $ se pokusil znovu vybrat a co se stalo?!?! Nic... přijměte, teď není žádný záznam o tom, že bych se pokusil vybrat jakoukoli částku z historie transakcí a všechny ty peníze byly zase pryč. Vložil jsem peníze, aby mohli ověřit moji bitcoinovou peněženku a všechno...také ZNOVU požádali o ověřovací formuláře...po tom, co už to bylo přijato při prvním kole...udělal jsem snímky obrazovky všeho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý oooohdatsmine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Přečetl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto:
2. Hráčům není dovoleno uplatňovat více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr výher z druhého bonusu bez vkladu.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste vložili svou bitcoinovou peněženkou? Bylo to předtím, než jste požádali o bonus 105 $ bez vkladu, nebo až poté? Vložili jste mezi 2 bonusy bez vkladu, které jste zmínil? Vysvětlilo vám kasino, proč byly výhry zabaveny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, vklad byl proveden mezi dvěma zabavenými částkami...a nyní nevidíte ani jeden z pokusů o výběry ani místo, kde jsem provedl vklad v mé historii transakcí. Naštěstí jsem pořídil snímky obrazovky všeho, co bylo smazáno, a jsou označeny časovým razítkem. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
takže můžete jasně vidět, že jsem se pokusil o výběr v různých datech a nezobrazují se v mé historii transakcí. Jedním z požadavků je, že provedete vklad na výběr a jak vidíte, je to v zeleném kolečku, protože jsem to udělal......to stačí k tomu, aby nikdo nechtěl hrát na jejich webu. Skutečnost, že smazali moji historii transakcí, jako by se to nestalo? A mám jasný důkaz, že to udělali?!?! Udělal jsem screenshot všechno, zvláště když se to týká peněz lol, je to přinejmenším špatný obchod.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, oooohdatsmine, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Crypto Loko Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Proč byly hráčovy výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení bonusových podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý oooohdatsmine,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a podmínek bonusů – více účtů a používání bonusů bez vkladu.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
