DomůStížnostiCrypto Loko Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Crypto Loko Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 $

Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z USA vyhrála z bonusu bez vkladu, ale její výhry byly zabaveny. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo relevantní důkazy o více účtech vytvořených hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, takže když jsem se zaregistroval, použil jsem žeton 105 $ a hrál přes požadovaných 4 000 $, poté jsem se nejprve pokusil vybrat $ 97, které jsem z toho vyhrál. Odeslal jsem ověření totožnosti a vše...tak se na to někoho zeptal a řekl mi, že to může trvat několik dní...ok, to je v pořádku....dobře jsem zrušil výběr, protože to trvalo tak dlouho. Začal jsem znovu hrát a dostal jsem se až na 2800 $....v tomto okamžiku jsem se pokusil vybrat 1000 $, ukázalo se, že se čeká na dva dny, dokud jsem se nepřihlásil a bylo to pryč....všechno....zeptal jsem se na to a bylo řečeno, že mi to manažer vzal a nemohli nic dělat...Bylo mi doslova zlomené srdce, abych byl upřímný, lol to zoufale potřeboval. Použil jsem tedy kód pro bezplatná otočení na neonovém kole, které jsem prošel hraním z mých výher. Pokusil jsem se o výběr a agent podpory mi řekl, že to musí být přesně 100 $, abych to prošel...tak jsem hrál, dokud jsem to nezískal. přesně 100 $ se pokusil znovu vybrat a co se stalo?!?! Nic... přijměte, teď není žádný záznam o tom, že bych se pokusil vybrat jakoukoli částku z historie transakcí a všechny ty peníze byly zase pryč. Vložil jsem peníze, aby mohli ověřit moji bitcoinovou peněženku a všechno...také ZNOVU požádali o ověřovací formuláře...po tom, co už to bylo přijato při prvním kole...udělal jsem snímky obrazovky všeho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý oooohdatsmine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Přečetl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto:

2. Hráčům není dovoleno uplatňovat více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr výher z druhého bonusu bez vkladu.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste vložili svou bitcoinovou peněženkou? Bylo to předtím, než jste požádali o bonus 105 $ bez vkladu, nebo až poté? Vložili jste mezi 2 bonusy bez vkladu, které jste zmínil? Vysvětlilo vám kasino, proč byly výhry zabaveny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, vklad byl proveden mezi dvěma zabavenými částkami...a nyní nevidíte ani jeden z pokusů o výběry ani místo, kde jsem provedl vklad v mé historii transakcí. Naštěstí jsem pořídil snímky obrazovky všeho, co bylo smazáno, a jsou označeny časovým razítkem. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile takže můžete jasně vidět, že jsem se pokusil o výběr v různých datech a nezobrazují se v mé historii transakcí. Jedním z požadavků je, že provedete vklad na výběr a jak vidíte, je to v zeleném kolečku, protože jsem to udělal......to stačí k tomu, aby nikdo nechtěl hrát na jejich webu. Skutečnost, že smazali moji historii transakcí, jako by se to nestalo? A mám jasný důkaz, že to udělali?!?! Udělal jsem screenshot všechno, zvláště když se to týká peněz lol, je to přinejmenším špatný obchod.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, oooohdatsmine, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Crypto Loko Casino,


Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Proč byly hráčovy výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení bonusových podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?


Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý oooohdatsmine,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a podmínek bonusů – více účtů a používání bonusů bez vkladu.


Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.

Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky