Hráč z Iowy hrál o bonus, trefil výhru a poté byl bonus náhle zabaven kasinem, přestože neporušil žádná pravidla. Stížnost jsme zamítli, protože kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč hrál svůj zůstatek na nule.
Hrál jsem na bonusu a trefil jsem se a pak najednou. Vzali mi to. Neporušil jsem žádná pravidla.
Vážený Robertshermane1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že kasino zabavilo celou vaši výhru? Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz nebo propagační kód, který jste použili k jeho aktivaci, spolu se snímkem vaší nejnovější historie bonusů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Kód byl loko22 a ano, vzali vše kromě 35 dolarů a dařilo se mi dobře, byl jsem v kurzu a tehdy jsem se dostal z více než 700 na 35 dolarů
Děkuji mnohokrát za odpověď, Robertsherman1984. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ne, kontaktoval jsem je vícekrát a jediné, co jsem dostal, je zpráva, že jsou zaneprázdněni a může trvat až tři dny, než se mi vrátí, je to týden
Děkuji mnohokrát, Robertsherman1984, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Robertsherman1984 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Crypto Loko Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Crypto Loko Casino ,
Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče? Proč byly výhry zrušeny?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a vy jste zažili to, čemu se říká „změna kuponu" Robertsherman1984. Hráli jste o žeton zdarma s požadavkem na přehrání a maximálním výběrem $50. Když dokončíte hru, systém automaticky odstraní veškeré nepeněžní prostředky ze systému v rámci přípravy na výběr, v tomto případě vás sníží na maximální výběr $50 za žeton ve hře. Poté jste tento zůstatek přehráli až na 0 $, bohužel zde nelze udělat nic, protože v systému nejsou žádné prostředky, které lze vybrat.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
Děkujeme, Crypto Loko Casino , za poskytnuté informace a důkazy.
Vážený Robertshermane1984 ,
Bohužel, protože jste svůj zůstatek srazili na nulu, obávám se, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš