Hráč z Indie vyhrál 655 TRX, ale po odeslání žádosti o výběr a dvouhodinovém čekání byl jeho účet zablokován. Pokusy získat odpovědi od zákaznického servisu byly neúspěšné, protože chat uzavřeli. Po vyšetřování jsme zjistili, že hráč porušil podmínky kasina tím, že manipuloval se hrou MacLudo a poskytoval zavádějící informace. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.
Hraju dnes a vyhraju 655 trx a podám výběr , požádám cc o výběr on řekl , že počkejte 2 hodiny bt zablokují můj účet , úplně falešná stránka , cc zavřít chat , když se zeptám , proč ru blokovat můj účet
Milá Vicky67ka,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Crypto-Games.io Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Moje současná hodnota je 655trx
poprvé hraji na této stránce kasina podle vaší recenze a zablokují můj účet
nevyužívám bonus, protože nemám bonus
Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Živé kasino výherní automaty obě hry, které jsem hrál
Živé kasino hraje hodně
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
nic neodpovídá, píšu mnohokrát, ale můj chat je zavřený, na moji zprávu nikdy neodpovídejte
Dobrý den, Vicky67ka,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na řešení záležitosti.
Vážený tým Crypto-Games.io Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet zablokován? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj všichni,
Hráč se pokusil o manipulaci ve hře Macludo, kterou poskytuje MacawGaming.
Všechny důkazy byly zaslány Branislavovi a Tomášovi.
Vážený tým Crypto-Games.io Casino,
Děkuji za odpověď a částečné vysvětlení. Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadovaný?
Těšíme se na vaši zprávu.
Se stejným problémem se hráč setkal i v jiných kasinech a tento případ byl také postoupen panu Branislavovi.
Crypto g games you r r lair your site froud don’t give a cancelance any person, your site review only 3.14 of 10. I can play any games in your site lol cheater
Milá Vicky67ka,
Po shromáždění všech nezbytných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou kvůli porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech/nedomluvě a zneužití systému kasina a/nebo bonusových nabídek. V neposlední řadě – poskytování nesprávných/zavádějících informací během procesu řešení stížnosti – vidím, že jste nashromáždili sporné výhry ze hry MacLudo (plně podpořené důkazy z kasina), které jste zneužili a získali nespravedlivou výhodu, a rozhodně se nejedná o automat nebo hru Live Casino.
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, které jste přijali při registraci.
Velmi děkujeme, Crypto-Games.io Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
