Hráč z Německa se z kasina stáhl, ale transakce se zdá být zpožděna. stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Výplata byla zadána 5. 1. 23. Účet zatím nebyl ověřen. Výplata podle zákaznického servisu dne 1.9.23. Výběry v minulosti trvaly maximálně 2 dny. Čekalo se na údajných 10 dní zpracování. Od té doby prý finanční oddělení peníze shání. Byl předložen důkaz o nepřijetí platby.
Milá zousiko1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen od doby, kdy jste požádali o výběr? Byli jste informováni, proč je váš výběr zpožděn? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš