Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré ráno
Probíhají mi 2 výběry. Jednou 1500,- a jednou 1000,-. V zákaznickém servisu se říká, že zpracování trvá 48 hodin, ale těchto 48 hodin již uplynulo a stále čekám. Mám pocit, že tak dlouho čekají, až hráči zruší peníze, aby mohli pokračovat ve hře. Žádám vás, abyste to prověřili podrobněji. Je to úplně otravné. Platím tam tolik a musím věčně čekat ...... to není správné. Slyšeli jste o tomto problému několikrát. V jiných kasinech je zpracování výběru obvykle dokončeno do 2 hodin, ale ne v uvedeném kasinu ...
Milý Sandyt83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Kdy přesně jste o tyto výběry požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina