Hráč ze Singapuru měl u Cosmobet problémy s ověřením, které mu zabránily vybrat své výhry ve výši 39 $. Přestože předložil všechny požadované dokumenty, jeho pokusy o stažení byly zpočátku zamítnuty. Od té doby byl však problém vyřešen. Po zdlouhavém procesu ověřování byl hráč schopen vybrat své prostředky. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.
Problémy s ověřením, takže nedávno se mi podařilo vyhrát asi 39 usd, které jsem pak zkusil vybrat 35 usd, řekli mi, abych zahájil ověřování, což jsem udělal, udělal jsem přední a zadní obrázek průkazů totožnosti a selfie s ID včetně papíru, který uvádí moje jména a datum. Navíc posílám nedávný výpis z účtu pro potvrzení adresy a všechny tyto byly zamítnuty.. Udělal jsem kyc na jiných stránkách s podobnými dokumenty a bylo to ověřeno téměř okamžitě, ale cosmobet... Nevím
Vážený coolmenthol52,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Aktualizace: k dnešnímu dni je vše vyřešeno, jen ověření trvalo příliš dlouho. Po ověření jsem mohl vybrat své prostředky na 35 USD, děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, coolmenthol52, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
