Hráč z Gruzie vyjádřil obavy ohledně zamítnutých výběrů z kasina a tvrdil, že kasino podruhé odmítlo vyplatit jeho výhry. Než však mohl tým pro stížnosti dále prošetřit, hráč se rozhodl svou stížnost stáhnout a vyjádřil svou nespokojenost s kasinem a své rozhodnutí přestat používat online kasina. Následně jsme reklamaci na žádost hráče zamítli.
17. ledna Vložil jsem jednu z promo akcí a vypadl. Takže jsem měl nulovou bilanci. Následně jsem vložil 30 $ bez promo akce a zastavil jsem se na 625,00 $. Dnes to popřeli a ukazuje to "odvolání manažera", ...toto je podruhé, co toto kasino zasáhlo.
Ahoj randj1971,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cool Cat Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik vkladů a bonusů jste dosud měli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nick:
Oceňuji reakci. Nemohu se dostat do transakcí na mém účtu. S tímto kasinem a kasiny jsem zatím hromadně skončil, takže svou stížnost stahuji. Karma má zábavný způsob, jak obnovit rovnováhu věcí a jsem si jistý, že toto kasino dostane, co přichází. Ještě jednou děkuji
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
