Hráčka z USA se snažila vybrat své výhry. Kasino vyplácelo hráči postupně, ale zpracování plateb na straně kasina bylo poměrně pomalé. Více než dva měsíce po odeslání stížnosti hráčka potvrdila, že obdržela všechny své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“.
Milá Gladys,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Z vašich čtyř předchozích stížností jsem pochopil, že váš účet je plně ověřen, nicméně každý výběr trvá o něco déle.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
dostal jsem bonus a splnil jsem požadavky....jsou 2 bonusy, jeden za 320 a druhý myslím za 270, takže pokud se to odečte, měl bych skončit na prvním čekajícím výběru za 2500 za přibližně 1875 nebo tak/zbývající čekající výběry bych měl dostat celou částku, která je 2500 a 500.
Gladys mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Gladys,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Mrzí mě vaše negativní zkušenost.
Rád bych pozval Cool Cat Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení stížnosti Gladys.
Vážení Cool Cat Casino,
Mohl byste prosím uvést časový rámec, ve kterém může Gladys očekávat určitý pokrok?
Dnes jsem mluvil do živého chatu a zástupce mě informoval, že pošle další eskalaci, omluvil se za zpoždění, ale informoval mě, že oddělení bylo zahlceno stahováním. 
Děkuji, Gladys, za aktualizaci. Bohužel, protože jsou prázdniny, očekávají se zpoždění.
Rádi bychom požádali Cool Cat Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní.
zkontroloval web dodnes, stále čeká na vyřízení ,,,zatím neschváleno zkontroluje se znovu v pátek a pokud stále čeká, kontaktujte živý chat/
Zdravím všechny,
Omlouvám se za ticho rádia, přes prázdniny jsem měl trochu volna. Prověřuji vaši situaci, Gladys, a uvidím, co lze udělat, abych vám pomohl.
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
S radostí mohu říci, že prvních 2500 bylo schváleno pro rok 1950, nyní musíme vidět, kdy bude schváleno dalších 2500 a poté posledních 500.
S radostí mohu říci, že jsem dnes dostal své peníze a dnes jsem kontaktoval živý chat. Zástupce eskaluje čekající výběr na 2500, vrátím se příští týden, abych zkontroloval stav
Děkuju. Nicku, Gladys, za odpovědi.
Milá Gladys,
Jsem rád, že slyším dobré zprávy! Nastavuji časovač na 7 dní. Prosím, informujte nás o všech aktualizacích.
Děkuji předem.
k dnešnímu dni stále probíhá výběr za 2500
včera večer mluvil do živého chatu. stále čeká, zástupce zašle další zprávu
Děkuji, Gladys, za aktualizace.
milý Nicku,
Mohl byste prosím uvést časový rámec, ve kterém může Gladys očekávat zpracování zbývající částky?
Ahoj všichni,
Uvidím, co můžeme udělat, abychom pro vás dali věci do pohybu, Gladys, doufejme, že v nadcházejících pracovních dnech budeme mít platbu naší třetí straně vaším jménem.
Všechno nejlepší.
Nick a skvělá kočka
Děkuji Nicku. Nastavuji časovač na 7 dní. Budeme čekat na další aktualizace od vás.
S radostí mohu říci, že můj čekající výběr za 2500 byl včera schválen
Zdravím všechny,
Potvrzuji, že platba byla včera vystavena našim poskytovatelům plateb třetí strany za účelem vyplacení jako bezhotovostní platba Gladys, protože víte, že doručení obvykle trvá 3–10 pracovních dnů, ale dejte nám prosím vědět, až přijde!
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
Děkuji, Glady, Nicku, za aktualizace. Jsme rádi, že došlo k nějakému pohybu.
Milá Gladys,
Nastavuji časovač na 10 dní. Jakmile platbu obdržíte, dejte nám prosím vědět. Děkuji předem.
Děkuji, Gladys, za aktualizaci.
Vážení Nick a Cool Cat Casino,
Můžete prosím objasnit situaci? Byla platba zpracována na konci kasina?
Ahoj všichni,
Zástupce se nemýlil, jak jsem již uvedl dříve, 2. února byla skutečně vystavena platba našim poskytovatelům plateb třetí strany jako bankovní platba. Měl by dorazit do 3–10 pracovních dnů.
Nejlepší,
Nick a skvělá kočka
s potěšením oznamuji, že jsem dnes obdržel svou platbu
Rád slyším dobré zprávy, Gladys. Nastavuji časovač na 7 dní. Prosím, informujte nás o všech aktualizacích týkajících se zbývající částky.
Milá Gladys,
Přišly nějaké novinky ohledně výběru zbývajících prostředků? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Děkujeme, Gladys, za aktualizaci a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
