Hráč z Kanady požádal o výběr více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
The player from Canada requested withdrawals more than two weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Hráč z Kanady požádal o výběr více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj, snažím se o výběry od poloviny prosince, čekám 5 dní, než se čeká, pak se to vrátí na můj účet, změnili možnost výběru z převodu interac na bankovní převod, vložil jsem číslo účtu s všemi možnými způsoby, zavolal jsem do své banky, dali mi instrukce, jak zadat číslo účtu Udělal jsem to, ale stále to odmítají, posílám jim e-mail Poslal jsem jim své číslo účtu Řekl jsem, prosím, pomozte zde je číslo mého účtu, co chybí? Nikdo mi nepomohl, takže nevím, co mám dělat, abych získal výběr, prosím, pomozte mi někdo, protože kasino cookie nebude
Děkuju
Hi, I've been trying to get my withdrawals since middle of December, i wait for 5 days while is pending then it goes back in my account, they changed the withdrawal option from interac transfer to bank transfer, i put my account number with all possible ways , i called my bank they instructed me how to put the account number i did it but they keep rejecting it, i email them i sent them my account number i said please help here is my account number what is missing? No one helped me , so i don't know what to do to get my withdrawal please someone help because cookie casino won't
Thank you
Milá Alina6396,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím tomu správně, že celý aktivní zůstatek je 10 000 $ a požádali jste o jeho vyplacení v několika splátkách?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Alina6396,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that the entire active balance is $10,000 and you requested it to be paid in several installments?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Jsem hráčem cookie kasina již více než 2 roky, dříve jsem neměl problémy s výběry, když mají interac převody, z nějakého důvodu již tuto možnost nenabízejí, jedinou možností je bankovní převod, takže zde v Kanadě máme číslo instituce tranzitní číslo a číslo účtu, když zadám své údaje, abych získal výběr, požádají o číslo účtu, takže zadám číslo svého účtu, říká, že je to krátké, potřebuje 11 číslic, můj účet má 7 číslic, takže se snažím zadat tranzit pak číslo účtu bylo zamítnuto Zkoušel jsem mnoho možností, kontaktoval jsem je, požádal jsem je o pomoc, jaká čísla potřebujete, neodpovídají na mé otázky, řekli, počkej a uvidíme 5 pracovních dnů, děje se to od poloviny prosince, zavolal jsem své bance a zeptejte se jich, navrhují 0000, pak číslo účtu, zkusil jsem to znovu počkat 5 pracovních dnů a byl jsem odmítnut, takže už nevím, co mám dělat, protože se zdá, že jim nic nefunguje a nepomůžou mi, alespoň řekněte mi, že potřebujeme číslo účtu a inst itution nebo tak něco.
I've been a player to cookie casino for over 2 years now, i didn't have problems with withdrawals before when they have interac transfers, for some reason they don't offer that option anymore, only option is bank transfer, so here in Canada we have institution number transit number and account number, when i put my info to get withdrawal they ask for account number so i put my account number it says its to short need 11 digits my account has 7 digits, so i try to put transit then account number it got rejected i tried numerous possibilities i contact them asked to please help what numbers do you need they won't answer my questions they said wait and see 5 business days this is happening since middle of December, i called my bank and ask them they suggest 0000 then account number, i tried that waited again 5 business days and i got rejected, so i don't know what to do anymore because nothing seems to work for them and they won't help me , at least tell me we need account number and institution or anything.
Děkuji moc, Alina6396, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Alina6396, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milá Alina6396,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Cookie Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Cookie Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemůže vybrat peníze? Mohl byste prosím hráči pomoci s vyplněním údajů o bankovním účtu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Alina6396,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Cookie Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Cookie Casino,
Could you please state why the player is not able to withdraw the funds? Could you please help the player with filling in the bank account information?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milá Alina6396,
Děkuji za poskytnuté informace.
Podařilo se vám získat finanční prostředky z kasina?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Alina6396,
Thank you for the provided information.
Did you manage to receive the funds from the casino?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Milá Alina6396,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Dear Alina6396,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.