Hráč z Kanady požádal o výběr více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Cookie Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$10 000
Cookie Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.7
Cookie Casino má index bezpečnosti 7,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, snažím se o výběry od poloviny prosince, čekám 5 dní, než se čeká, pak se to vrátí na můj účet, změnili možnost výběru z převodu interac na bankovní převod, vložil jsem číslo účtu s všemi možnými způsoby, zavolal jsem do své banky, dali mi instrukce, jak zadat číslo účtu Udělal jsem to, ale stále to odmítají, posílám jim e-mail Poslal jsem jim své číslo účtu Řekl jsem, prosím, pomozte zde je číslo mého účtu, co chybí? Nikdo mi nepomohl, takže nevím, co mám dělat, abych získal výběr, prosím, pomozte mi někdo, protože kasino cookie nebude
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Alina6396,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím tomu správně, že celý aktivní zůstatek je 10 000 $ a požádali jste o jeho vyplacení v několika splátkách?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem hráčem cookie kasina již více než 2 roky, dříve jsem neměl problémy s výběry, když mají interac převody, z nějakého důvodu již tuto možnost nenabízejí, jedinou možností je bankovní převod, takže zde v Kanadě máme číslo instituce tranzitní číslo a číslo účtu, když zadám své údaje, abych získal výběr, požádají o číslo účtu, takže zadám číslo svého účtu, říká, že je to krátké, potřebuje 11 číslic, můj účet má 7 číslic, takže se snažím zadat tranzit pak číslo účtu bylo zamítnuto Zkoušel jsem mnoho možností, kontaktoval jsem je, požádal jsem je o pomoc, jaká čísla potřebujete, neodpovídají na mé otázky, řekli, počkej a uvidíme 5 pracovních dnů, děje se to od poloviny prosince, zavolal jsem své bance a zeptejte se jich, navrhují 0000, pak číslo účtu, zkusil jsem to znovu počkat 5 pracovních dnů a byl jsem odmítnut, takže už nevím, co mám dělat, protože se zdá, že jim nic nefunguje a nepomůžou mi, alespoň řekněte mi, že potřebujeme číslo účtu a inst itution nebo tak něco.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, Alina6396, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Alina6396,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Cookie Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Cookie Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemůže vybrat peníze? Mohl byste prosím hráči pomoci s vyplněním údajů o bankovním účtu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přidali zpět platbu interac, takže teď můžu vybírat peníze.
Problém je vyřešen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Alina6396,
Děkuji za poskytnuté informace.
Podařilo se vám získat finanční prostředky z kasina?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Alina6396,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
