DomůStížnostiComicPlay Casino - Výhry hráčů výrazně sníženy.

ComicPlay Casino - Výhry hráčů výrazně sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 980 $

ComicPlay Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z USA čelil problému s kasinem ComicPlay, kde mu bylo řečeno, že na 450% bonus, který získal pomocí promo akce Wonder Box, není možné vybrat maximální částku. Poté, co vyhrál velký jackpot, zaměstnanci kasina uvedli, že může vydělat pouze 3 500 $ za 2 500 $ za týden, přestože dodržoval omezení sázek. Hráč neobdržel žádné výhry ze své původní výhry a následné výhry. Tým pro stížnosti přezkoumal případ hráče a našel důkazy, že promo akce, kterou uplatnil, výslovně neuváděla žádný maximální výběr. Tým kontaktoval kasino pro podrobné vysvětlení. Kasino uznalo lidskou chybu, která vedla ke zmatku, a potvrdilo, že zůstatek hráče je bez jakýchkoli omezení. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro řešení stížnosti, aby hráč mohl potvrdit úspěšný výběr všech sporných finančních prostředků. Přehrávač však přestal reagovat a nedokázal poskytnout aktualizaci, takže stížnost byla uzavřena/zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Naučil jsem se tvrdý způsob, jak nesázet nad maximální povolené sázky a vždy požádat podporu o potvrzení maximálních výběrů při výběru bonusu... Většina z nás to dělá.


Přikládám dva samostatné přepisy. Jeden před výhrou a jeden po.


V Comic Play jsem nedávno porušil pravidla pro uvítací bonus. Dostal jsem čtyři 3 s kickerem (v tomto případě 4) na Triple Double Bonus Poker s povolenou sázkou 25 $ (výhra 10 000 $). Přiznávám, že jsem po výhře karty porušil pravidla sázení 60 – 80 $ – dokonce 100 $ za zatočení, takže jsem přišel o všechno kromě svého vkladu.


Teď vidím další bonusovou příležitost. Vyzkoušel jsem promo akci Wonder Box a vyhrál jsem bonus 450 %. Na Comic Play je v T&C těchto Wonder Boxů uvedeno „maximální výhra se liší v závislosti na bonusu, takže se nezapomeňte podívat...


Pokud je mi známo, že pro 450% bonus nejsou uvedeny žádné T&C, tak jsem šel na podporu a zeptal se jich PŘED vložením, jaké jsou maximální sázky a maximální cashout. (přepis přiložen).


Bylo mi řečeno, a dokonce jsem si u toho chlapíka dvakrát ověřil v přiloženém přepisu, že NENÍ ŽÁDNÝ MAXIMÁLNÍ CASH OUT s maximální sázkou na slot 10 $ a maximální sázkou na poker 25 $.


Vyhrál jsem velký jackpot se sázkou 8,40 $. Okamžitě jsem kontaktoval podporu a zeptal se jich, zda je můj bonus dobrý (přepis v příloze). Bylo mi řečeno, že mohu vybrat pouze 3 500 $ (@ 2 500 $ týdně). Byl jsem převeden k manažerovi, který se omluvil za to, co mi ten člověk řekl, ale nebyla to pravda.


A nebude to ctít. Je to jen průšvih... no tak. Ani nevím, jestli zaplatí prvních 2500 dolarů. velmi pochybuji. Potvrdili, že jsem neporušil omezení sázek. Prostě mi dají jen polovinu mé výhry. Je to fakt průšvih KONEČNĚ vyhrát tisíc a pak si ho nechat zničit tímhle nesmyslem.


Děkuji Casino Guru. Když nic jiného, bylo příjemné se podělit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý zlitwin90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky pro propagační nabídku Wonder Boxes a našel jsem toto ( zde ):


file

I když se nejedná o přesný bonus, který jste původně obdrželi a aktivovali, je důležité si uvědomit, že každý bonus specifikuje maximální výběr v doprovodném vyskakovacím okně.

I když vlastníte přepis z živého chatu, kde není zmíněna žádná maximální výše výběru (mimochodem se mi nepodařilo otevřít přiložené přepisy), je důležité zdůraznit, že písemné podmínky mají vždy přednost. Uznávám, že tato situace není ideální a zaměstnanci kasina by měli hráčům důsledně poskytovat přesné informace. Nicméně lidské chyby jsou nevyhnutelné, a přestože by kasino mělo nést odpovědnost za chyby svých zaměstnanců, věříme, že jasné podmínky by měly sloužit jako primární vodítko pro hráče. Pokud jsou formulovány explicitně, máme tendenci se přizpůsobit stanovisku kasina.

  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi nějakou výhru?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj! Děkuji za tak rychlou odpověď.


Ne, neobdržel jsem výhry z původní výhry 10 000 $ ani z druhé výhry 7 000 $ s maximálním rozdílem ve výši výhry.


Bylo zvláštní, jak rychle zmizela možnost prohlédnout si podmínky tohoto bonusu. Samotný bonus již není uveden.


Děkuji za váš názor a radu. I když to není ideální reakce, je absolutně cenná.


Bez ohledu na to jsou kasina jako Mirax a Bit Starz mnohem spravedlivější. Neměl jsem se nechat vtáhnout do těchto šílených uvítacích bonusů a znovu to neudělám!


Korespondenci mezi mnou a kasinem jsem odeslal na uvedený e-mail. První e-mail byste měli obdržet po výhře, druhý e-mail je z doby před výhrou. Ten z doby před výhrou jsem omylem označil jako po promiň.


Děkuji ještě jednou!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj zlitwin90,

Oceňujte, že posíláte přepisy živého chatu. Zpočátku jsem věřil, že lidská chyba vedla ke zmatku ohledně pravidla maximálního výběru. Při zkoumání vaší komunikace s živým chatem z časného rána 13. ledna jsem však narazil na přiložený snímek obrazovky.

file

Bohužel stejný bonus již není na webu přístupný pro ověření aktuálních pravidel. Zdá se však zřejmé, že propagační akce, kterou jste využili, výslovně neuváděla žádný maximální výběr peněz, potvrzení dokonce poskytl agent živého chatu.


Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, zlitwin90,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce ComicPlay Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým ComicPlay Casino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace hráče? Proč byla část sporných výher zabavena, pokud se zdá, že s použitým bonusem nebyl spojen žádný maximální výběr (screenshot výše)? Je možné, že bonusová pravidla byla aktualizována později, než je hráč přijal?

Také, pokud můžete zkontrolovat komunikaci mezi uživatelem a zástupcem Live Chatu, jasně potvrdil několik omezení pro daný bonus předtím, než hráč s bonusem hrál. Odkud kasino vzalo maximální výběr 35x?

Můžete se se mnou podělit o konkrétní smluvní podmínky, které hráč přijal pro daný bonus?

Pokud došlo k porušení jiných pravidel kasina, můžete to doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné údaje/důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ach můj bože, díky kluci!!!! Myslel jsem, že jsem ztratil rozum.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Také jsem právě dostal svou první výplatu a musím připojit další přepis. Poslali mi jen 300 dolarů. Znovu mě požádali a znovu čekali....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme vám za vaši reakci. Po konzultaci s našimi kolegy můžeme potvrdit, že váš aktuální zůstatek nepodléhá žádným omezením (maximální CO) a že vaše prostředky zůstávají plně vyčerpatelné, bez jakýchkoliv srážek.


Při kontrole vaší chatové komunikace s příslušným týmem jsme zjistili, že ke zmatku přispěla lidská chyba na naší straně. Omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a ujišťujeme vás, že moji kolegové aktivně pracují na vašem výběru. Jak vidíme, za poslední dva dny vám náš tým poslal výběry ve výši 1 300 $ a do konce týdne ještě přijdou další, což spadá do limitů uvedených na webu.


Pokud potřebujete další upozornění, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji, Comic Play. Oceňuji vaši odpověď a mohu potvrdit, že vše, co jste uvedli, je pravdivé, a jakmile dokončíme výběr, rád vám poskytnu více než pozitivní recenzi. A možná se i vrátím.


Děkuji,


Zacku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zacku, moc děkujeme, jsme více než rádi, že můžeme i nadále jakýmkoli způsobem pomáhat!


Pozdravy,

ComicPlay.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můžete potvrdit, zda má můj účet NĚJAKÉ omezení, včetně Max Bet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji vám jak za vaše odpovědi a aktualizace, tak i za e-mail od zlitwin90 (kam mě kolegyně Petronela dala do CC). Je dobré vidět pokrok.


Milý zlitwin90 ,

Pokud jsem to správně pochopil, týdenní limit výběru je 2 500 $. To znamená, že bude trvat 3 týdny, než budou vaše sporné výhry zcela vybrány. Nyní tedy prodloužím časovač na delší dobu (3 týdny) a počkám na vaše potvrzení o úspěšném výběru všech sporných prostředků nebo aktualizaci.

Pokud jde o vaše dotazy směřované do kasina – pokusím se vám to stručně a obecně vysvětlit – pokud si nárokujete bonus, stále budou existovat určitá omezení a podrobnosti byste měli najít ve všeobecných bonusových podmínkách kasina a podmínky a konkrétní podmínky pro nárokovaný bonus.

Důrazně však doporučuji počkat, dokud nebudou vybrány všechny sporné prostředky, a poté se zeptat kasina na podrobnosti o vašem účtu nebo možná omezení. Záleží především na poslední akci a aktivitě na vašem kasinovém účtu a na podmínkách kasina.

Pokud byste chtěli, můžeme se na to kasina zeptat po výběru sporné částky.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená zlitwin90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Sporná částka bude změněna/aktualizována podle poslední aktualizace z kasina a potvrzení od hráče.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít nebo mě kontaktovat pomocí mého e-mailu uvedeného několikrát výše.


Mnohokrát děkujeme týmu ComicPlay Casino za poskytnutí informací a spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky