Hráčka z Manitoby čelila problémům se zákaznickou podporou ComeOn Casino, včetně toho, že byla vyloučena a uzamčena z jejího účtu po zmínce o stížnostech. Měla podezření, že kredity na jejím účtu se vyčerpávají rychleji, než se očekávalo, a tvrdila, že kasino neřešilo její obavy z vícenásobného přihlášení pomocí IP adresy. Stížnost byla z naší strany zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky, což brání dalšímu vyšetřování.
Už nějakou dobu používám ComeOn Casino a zjišťuji, že nejsem spokojen se všemi výsledky, které jsem měl s 24/7 zákaznickou podporou. Pokaždé, když jsem se zmínil o podání stížnosti u jakékoli vnější entity, byl jsem z herní aplikace vyhozen a můj účet byl uzamčen. K prvnímu incidentu došlo před časem a nakonec byly kompenzovány některé herní kredity – jak velmi neuspokojivé, když můj původní požadavek bylo prosté vrácení mých peněz.
V poslední době jsem byl více pozorný a pozornější ke kreditům na svém účtu, zvláště během hraní hry – z důvodu, že se mi časem kredity vyčerpávaly rychleji, než bych je hrával. Roztáčel jsem jednu ze svých oblíbených her za 40 centů za zatočení a ať už s výhrami nebo bez nich, můj zůstatek na účtu vyskočil a odrážel čísla, která by se sčítala s tím, co jsem si v duchu spočítal – 40 centů za zatočení s výhrami obvykle nepřesahujícími jeden dolar , není to těžké, alespoň ne pro mě.
Po více než dostatečném přesvědčování se obracím na podporu s dotazem, zda existuje možnost a zda mohou potvrdit, zda je můj účet přihlášen na více než jedné IP adrese. Jednoduchá otázka, myslím, ale zástupce služby (jménem Neil) odpoví, zda mohu nebo nemohu získat přístup ke své herní historii, abych potvrdil/prokázal své podezření. Odpověděl jsem velmi pevně, že jeho schopnost získat přístup k těmto informacím je v rámci jeho možností a především jeho pracovní odpovědnosti, ale v žádném případě neřeší můj dotaz a obavy. Po další nesmyslné diskusi mi odpověděl, že moje poslední 3 přihlášení byla ze stejné IP adresy; opět opravdu nereaguji na jednoduchou otázku ano nebo ne, zda je můj účet přihlášen na jiných IP adresách.
Mohu potvrdit, že je to všechno nepřesné a že jsem byl ve skutečnosti přihlášen na 2 různých IP adresách během stejné hodiny: můj notebook pomocí wifi a poté mobilní telefon pomocí bezdrátové sítě. ComeON mi lhal, nutil mě běhat a dělat zbytečné úkoly, abych se dokázal, a přitom mi se vší pravděpodobností krade peníze... teď jsem zamčen, znovu a znovu po dobu tisíců dolarů!
Myslím, že je také důležité zmínit, že prostřednictvím tohoto účtu jsem nedávno požádal o aktualizaci a změnu e-mailové adresy a zdálo se, že mám dva účty. Během této změny v aktualizaci informací jsem byl přesvědčen, že účet byl aktualizován a e-mailové adresy změněny, ale zjistil jsem, že přihlášení pomocí předchozí e-mailové adresy bylo úspěšné.... velmi velmi špatný software
Milý pranteaure,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ComeOn! Kasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši;
Informovali jste kasino, že jeden z vašich účtů nebyl uzavřen podle vašich očekávání?
Nevěřím, že existují 2 aktivní účty, protože mým záměrem bylo aktualizovat a změnit svou e-mailovou adresu v rámci profilu 1 účtu. Spíše je zde možnost, že jeden účet je spojen se 2 e-mailovými adresami.
Provedli jste nějaké vklady na svůj účet poté, co jste požádali o změnu e-mailu?
Ano, vím... nejsem si plně vědom toho, že 2 e-mailové adresy byly propojeny s jedním profilem/účtem
Byl na vašem účtu kasina před jeho uzavřením nějaký zůstatek?
Máte na mysli účet, ze kterého jsem byl vyhozen a jehož používání je nyní omezeno? nebo si myslíte, že jsem dříve uzavřel účet? Není mi jasné, na co se mě ptáš
Mohl byste prosím upřesnit, co v této situaci představuje sporná částka Can$1000?
Neexistuje žádný jiný formální spor než předchozí žádosti o vrácení záloh z různých důvodů
Mohl byste prosím upřesnit, jaký je důvod, který jste kasinu uvedli při žádosti o vrácení vkladu?
Chápu to správně, že po uzavření vašeho účtu nebyl na vašem účtu žádný aktivní zůstatek?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
