Hráč z Manitoby měl problémy s nepřipsáním bonusového vkladu a zatočení zdarma a také špatnou zákaznickou podporou. Hráčovi byla také zamítnuta sázka ve hře blackjack, což vyčerpalo jeho zůstatek. Nakonec byl hráči omezen přístup na stránky. Požádali jsme hráče o vklad, bonus a historii sázek spolu s jakoukoli komunikací s kasinem. Hráč však neposkytl požadované informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným údajům.
Přihlaste se online a do kasina a podívejte se na stránku s promoakcemi, vyberte si rybu a chytili bonusový vklad s roztočeními zdarma. Sledoval jsem odkazy podle pokynů a pokračoval ve svém vkladu. O několik hodin později stále žádné bonusové točení. Když jsem šel zavolat na živou podporu, po vyjádření této události nikdy nedošlo k žádné následné reakci…
Myslím na to málo a jdu více hrát režim, ale pak se jděte podívat na živé hry – moje oblíbené!
Krátce po dobrých handách jsem šel zavolat na podporu ihned po odmítnutí mé sázky ve hře blackjack, protože hra vybrala mé peníze a zůstal mi zůstatek 0,60.
Spojím se s jiným agentem a pokračuji ve sdílení série událostí, které se během dne staly... jmenuje se Elma/Alma uznává mé stížnosti a požádala o minutu, abych se na to podívala... když se vrátí, nic o tom nezmíní moje stížnosti, ale ptá se na -0,25!? Nejprve přemýšlím, kde by se to vzalo!? A co to má společného s mými potřebami!? Přítomnost rozlišovací schopnosti a odmítnutí mých obav mě sice trochu frustrovalo. Musel jsem zopakovat povahu své stížnosti, ale nemohl jsem s tímto agentem vést dialog
V tuto chvíli si myslím, že to kurva… Chtěl bych požádat o vrácení peněz; ne za stovky utracených v minulosti, ale jednoduše za vkladový bonus, který nebyl nikdy přijat…. Získejte toto a jděte na to:
Nyní mám omezený přístup na stránky…. Pffft jako by to byl jediný web nebo možná existuje přesvědčení, že web je nedotknutelný a bez jakékoli odpovědnosti nebo kritiky za všechno špatné
Ahoj pranteaure,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ComeOn! Kasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné zaslat přesné podmínky vámi nárokovaného bonusu? Kolik je váš aktuální zůstatek v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud bonus nebyl připsán, hráč by neměl použít vložený zůstatek, dokud nebude záležitost vyřešena, protože to v podstatě znamená, že souhlasíte s jeho stavem.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
můj účet je již několik měsíců ověřen a na této platformě jsem velmi pravidelným hráčem
zpětně a s odkazem na mou historii transakcí byly mému online bankovnictví účtovány dvojnásobné poplatky, které nebyly akreditovány, ale byly uloženy. Nejsem bohatý, ale finančně zajištěný... Mám toho hodně a zapomínám na zůstatky, nevyřízené vklady atd. ComeOn má praktiky a zásady neetické podle standardů pro zachování spokojenosti. To je můj názor na ně a zdokumentoval jsem sérii nezákonných činů a přeji si podstoupit právní proces, který to zveřejní a upozorní ostatní spotřebitele!
Přesné datum ověření je jako hráč neznámé. Nemyslím si, že je nutné ani důležité takové podrobnosti vést.
když jsem naposledy viděl, že můj herní zůstatek byl vyčerpán. Nic a jsem s tím v pohodě, cítím, že systém a jeho provozovatelé manipulují s hrami pomocí kódů a okrádají hráče o peníze! Jak je uvedeno v mé stížnosti, hra odmítla mou sázku, ale vzala mi peníze, proč si myslíte, že tam nějaké peníze budou? Ale abych férově odpověděl na vaši otázku, když jsem naposledy viděl, že mám omezený přístup k aplikaci pouze Pennie's.
Ahoj pranteaure,
Bylo by možné předat celý váš vklad, bonus a historii sázek s jakoukoli komunikací mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?
proč nemůžete jít do účtu a získat informace sami? to téměř znemožňuje získání informací
Ahoj pranteaure,
Nejsme kasino a nemáme přístup k vašemu účtu. Můžete si ji stáhnout ze svého účtu nebo si ji vyžádat v kasinu. Předejte prosím požadované informace, jinak bude stížnost zamítnuta.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
