Hráč z Virginie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém zůstal nevyřešen, protože kasino neodpovědělo na několik dotazů ohledně zpožděné výplaty. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino, ale čelil potížím kvůli jeho nedostatečné spolupráci. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“.
Stejně jako zkušenosti všech ostatních tady jsou moje stejné. Vyhráli $1505 dne 1. září a nemohli požádat o výběr kvůli chybové zprávě „zrušeno externím ověřením" opakování kasina každý den lžou lžou celý den. Manažer kasina David Jackson také celý den lže a říká, že vám zaplatí do 2 hodin, ale nikdy to neudělá. Zástupci zákaznických služeb Austin, Daniel a Olive vám budou celý den lhát a říkat, že to bude opraveno do 6 hodin, ale nikdy není. Nic než nepoctivost a podvodníci v tomto kasinu. Nepoužil jsem bonus, byl jsem kompletně ověřen měsíce a obdržel jsem výhry z tohoto kasina dříve, ale pouze proto, že je pro mě zpracoval David Jackson.
Stydím se přiznat, že v minulosti jsem napsal dobré recenze na toto kasino poté, co mi manažer kasina David Jackson vyplatil 100 $ zdarma žetony. Věřte mi, pokud uvidíte pozitivní recenzi tohoto kasina, za které bylo zaplaceno, protože na tomto kasinu není absolutně nic dobrého.
V pondělí se obrátím na právníka na Kypru, protože v tuto chvíli nevím, co jiného mám dělat. Můžete mi s tím prosím nabídnout nějakou pomoc?
Ahoj,
Konečně jsem mohl podat žádost o stažení, ale nyní sedím v „vyžádaném" pekle. Už je to 14 dní, co jsem vyhrál tyto peníze, a stále je nemám
Stále neobdrželi platbu. Vážím si vaší pomoci!
Dobrý den, moje platba stále nebyla přijata. Konečně se mi podařilo podat žádost o odstoupení od smlouvy a od 9. 11. 2024 je v požadovaném stavu. Chatovací agenti kasina odmítají odpovědět na chat nebo mě uznat. Poslal jsem několik e-mailů na podporu bez odpovědi. Manažer kasina David Jackson také odmítá reagovat na mé zprávy nebo je potvrdit. Děkujeme za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout.
Vážená cathleenamclaughlin,
Pokud jste požádali o platbu 11. dne, doporučil bych počkat další tři dny, než bude připsána. Pokud mezitím dojde k nějakým aktualizacím, dejte nám prosím vědět.
Mějte prosím na paměti, že 14denní lhůta pro odstoupení začíná běžet, když o něj požádáte, nikoli sečtenou čekací dobu.
s pozdravem
Nicku
Stále jsem neobdržel finanční prostředky FYI a nikdo mi neodpoví na e-maily, neodpoví na chat ani mě nepřipojí k manažerovi kasina. Nic jsem nevyřešil a kvůli nedostatku finančních prostředků mě to podělalo 6 cest do neděle. Můj nájem byl splatný 1. září a zůstává nezaplacen, protože když jsem vyhrál peníze, utratil jsem jiné prostředky, které bych neměl, kdybych věděl, že peníze nedostanu ten samý nebo následující den. Prosím, pomozte, než budu vystěhován!
Děkuji cathleenamclaughlin za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme cathleenamclaughlin za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal CoinBets777 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Dobré ráno Petře. Teď je to pro mě nouzový stav. Pokud nezaplatím nájem, budu do 6 hodin vystěhován. Kdybych měl výplatu, nebyl by problém. Pokud dnes tyto peníze nedostanu, budu bydlet ve svém autě a je mi 63 let.
pokud existuje něco, co můžete udělat, abyste to urychlili, byl bych vám navždy vděčný.
Ahoj Petře, můžeš mi říct, jak to vyřešit?
Vážená cathleenamclaughlin , možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 1000 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu. Jsem v kontaktu se zástupcem kasina a jakmile budu mít aktualizaci, podělím se o ni s vámi. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
