Hráč ze Spojených států měl své výhry omezené, jako by byly generovány výhradně z roztočení zdarma. Kasino chybu uznalo a chybějící částku výher hráči vyplatilo. Následně jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Cocoa Casino - Výhry hráčů byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 499 $
Cocoa Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem vklad bez přidání bonusu a vyhrál jsem 500 dolarů a poté jsem zahájil výběr. Poté jsem použil bonus za roztočení zdarma a vyhrál 100 dolarů, takže jsem zahájil druhý výběr. Výběr trval 12 pracovních dní pro 500 a nakonec jsem obdržel 100 z prvního vkladu 500 a nedostal jsem 100 za splnění požadavků na výběr z druhého výběru, ke kterému jsem použil bezplatný čip. Bylo mi řečeno, že jsem použil bonus k získání pěti set, takže mi dali 100, ale při druhém výběru mě ignorovali. Výběr 500 byl také vymazán z historie.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený woodroebailey38,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a za přeposlání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poslat snímky obrazovky vaší pokladny a historie bonusů na petronela.k@casino.guru ? Rozumím tomu správně, že jste využili roztočení zdarma, když máte čekající výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ano to je správně. Moje historie výběrů byla smazána
moje historie vkladů
zvraty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, woodroebailey38, za přeposlané snímky obrazovky. Rozumím tomu správně, že jste využili roztočení zdarma, když máte čekající výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, udělal jsem to a vyhrál jsem na zatočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud byly vaše počáteční výhry ve výši 500 $ získány bez použití jakýchkoli bonusů, měli byste mít nárok vybrat celou částku. Pokud je zdůvodnění kasina pro omezení vašich výher založeno na vyplacení žetonu zdarma při nevyřízeném výběru, rozumným postupem by bylo zneplatnit výhry z žetonu zdarma, nikoli předchozí výhry. V ideálním případě by oba výběry měly být zaplaceny v plné výši, protože představují dvě různé herní relace.
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste chtěli přeposlat na petronela.k@casino.guru , než budeme přímo kontaktovat kasino?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkuji, woodroebailey38, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj woodroebailey38,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval Cocoa Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kakaové kasino,
Můžete prosím uvést, za jakých podmínek jste uplatnili rozhodnutí zrušit původní výběr hráče ve výši 500 USD?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, že jste se o to s námi podělili a dali nám vědět.
Po kontrole naším finančním oddělením můžeme oficiálně říci, že zákazník má ve svém nároku pravdu a mělo mu být vyplaceno 400 USD navíc.
Očekávejte prosím e-mail od VIP oddělení s žádostí o vaši bitcoinovou adresu pro příjem finančních prostředků. Tuto chybu se pokusíme co nejvíce napravit.
Děkuji mnohokrát za trpělivost a pochopení. Naše upřímná omluva.
Kakaový tým
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Cocoa, děkujeme za opravu chyby.
woodroebailey38 , můžete nás prosím informovat, až obdržíte zbývajících 400 USD?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, mohu a udělám to hned poté, co to dostanu. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kakaové kasino ,
Můžete nás prosím informovat, jakmile hráče kontaktujete, ohledně bitcoinové adresy pro příjem peněz?
Mezitím, woodroebailey38 , dejte nám laskavě vědět, zda vás kasino již kontaktovalo.
Děkuji vám oběma.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, a byl jsem zaplacen! Opravdu to fungovalo. Super duper děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený woodroebailey38,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
